Stephen Fusco
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Stephen Fusco의 최근 활동-
고객에게 채팅 대신 문서가 제공되는 이유는 무엇인가요?
질문 사용자가 채팅에 액세스하려고 할 때 “도움말” 창이 나타나면 지원팀과 채팅할 수 있는 옵션이 제공되지 않는 대신 헬프 센터에서 문서를 받게 됩니다. 이 기능을 어떻게 사용 중지할 수 있나요? 답변 이러한 일이 발생하는 이유 웹 위젯(클래식)에는 고객이 상담사와 연결되기 전에 헬프 센터 리소스를 사용하도록 장려할 수 있는 2가지 셀프 서비스 도구...
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결제 문제: 430360 - 자금 부족
문제 증상 아래 오류로 인해 결제가 거절되었습니다. 430360, 100 - 인증되지 않음, 거부됨 해결 단계 오류 코드430360은 계정에 결제를 처리할 자금이 충분하지 않음을 나타냅니다. 플랜을 처리하기 전에 계정에 자금을 추가해야 합니다. 자세한 내용은 해당 은행에 문의하세요. 오류 코드에 대한 자세한 내용은 신용카드에 문제가 있는 경우 해결...
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CSV 사용자 업로드의 잘못된 날짜 형식
문제 증상 CSV 업로드를 통해 Zendesk로 사용자 일괄 가져오기를 할 때 날짜 형식이 올바르지 않습니다. Microsoft Excel에서 날짜 형식을 변경합니다. 날짜를 dd/mm/yyyy 형식으로 입력하지만 Excel에서는 연도가 4자리 대신 2자리로 변경됩니다. 예를 들어 Excel에 08/09/2016을 입력하면 08/09/16으로 변경되고...
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Chat 계정 키를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
질문 Chat 계정의 Zendesk ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 구성하려는 연동 서비스, 플러그인 또는 모바일 앱에 이 정보가 필요합니다. 답변 참고: 메시징을 사용하는 계정에는 Chat 계정 키가 표시되지 않습니다. 메시징 환경에서 연동 서비스, 플러그인 또는 모바일 앱 개발에는 계정 키가 필요하지 않습니다. Chat 계정 키를 ...
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온라인 상태인 스태프가 없을 때 채팅 기능을 해제할 수 있나요?
질문 일하고 있는 상담사가 없을 때 고객이 채팅을 시작하지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 상담사가 오프라인 상태일 때 위젯을 숨길 수 있나요? 답변 고객을 도울 수 있는 스태프가 없을 때에는 고객이 채팅을 시작하지 못하도록 할 수 있습니다. 일정을 설정하고 채팅의 대안으로 오프라인 양식을 구성하면 됩니다. 실시간 채팅과 메시징의 설정 프로세스가 ...
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Chat 상담사가 오프라인 상태이면 위젯이 사라집니다.
문제 증상 상담사가 로그오프할 때마다 웹사이트나 헬프 센터에 더 이상 웹 위젯(클래식)이 표시되지 않습니다. 상담사 상태에 관계없이 위젯이 나타나게 하려면 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 이 문제를 해결하는 옵션은 사용 중인 Chat 버전에 따라 다릅니다. 사용 중인 Chat 버전을 확인하려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기 Support...
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위젯에 채팅 옵션이나 연락하기 버튼이 표시되지 않습니다.
문제 증상 내 웹사이트 웹 위젯(클래식)에서 채팅을 시작하는 옵션을 사용할 수 없습니다. 자동 답장과 문서 검색만 보입니다. 해결 단계 위젯에서 채팅을 시작하는 옵션을 사용하지 못할 수 있는 데는 몇 가지 이유가 있습니다. 이 문제 해결 단계를 시도하여 위젯에서 문제를 진단하세요. 채팅이 사용 설정되어 있는지 확인 최종 사용자에게 표시되는 옵션으...
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봇 전용 위젯을 사용할 수 있나요?
질문 고객이 자동 응답만 사용하기를 원합니다. 상담원들이 응답하지 않아도 Zendesk Chat을 사용할 수 있나요? 답변 예, 셀프 서비스 전용으로 웹 위젯(클래식)을 구성할 수 있습니다. 이 구성에서는 고객이 자동 응답만 하고 채팅 옵션이 제공되지 않습니다. 자동 응답 전용 위젯을 구성하려면 다음과 같이 하세요. 다음에 있음 ...
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Zendesk 계정으로 다른 사용자의 개인용 매크로를 볼 수 있나요?
질문 다른 사용자의 개인용 매크로를 보거나 편집할 수 있나요? 답변 관리자만 다른 사용자가 만든 개인용 매크로를 보고 편집할 수 있습니다. 이러한 매크로는매크로 API 엔드포인트를 사용하여 액세스하고 편집할 수 있습니다. 관리자는 다른 상담사가 만든 매크로를 관리 센터에서 볼 수도 있습니다. 여기에서 매크로를복제하여 모든 상담사가 사용할 수 있도록 할...
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시간의 경과에 따른 티켓 테마를 추적하려면 어떻게 해야 하나요?
질문 고객 문의 이유를 시간 경과에 따라 보여주는 보고서가 있나요? 답변 티켓을 테마 또는 연락 이유별로 분류하도록 만들어진 보고서는 없습니다. 하지만사용자 지정 필드를 사용하여 수동으로 티켓을 분류할 수 있습니다. Explore를 사용하면 사용자 지정 보고서에서 시간 경과에 따른 이러한 테마를 추적할 수 있습니다. 사용자 지정 필드에서의 보고에 대한...