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Stephen Fusco

Zendesk Digital Resources Team
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문서

Stephen Fusco의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • Chat 계정 키를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Chat 계정의 Zendesk ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 구성하려는 연동 서비스, 플러그인 또는 모바일 앱에 이 정보가 필요합니다. 답변 참고: 메시징을 사용하는 계정에는 Chat 계정 키가 표시되지 않습니다. 메시징 환경에서 연동, 플러그인 또는 모바일 앱 개발에는 계정 키가 필요하지 않습니다. Chat 계정 키를 찾으려면...

  • Chat 상담원이 오프라인 상태일 때 위젯이 사라집니다.

    문제 증상 상담원이 Chat에서 로그오프할 때마다 위젯이 사라집니다. 상담원 상태에 관계없이 위젯이 나타나게 하려면 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 옵션은 사용 중인 Chat 버전에 따라 다릅니다. 사용 중인 Chat 버전을 확인하려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기 Support + Chat 관리 센터의 웹 위젯(클래식) 설정에서 ...

  • 오프라인 메시지를 제출할 때 부서를 선택할 수 있나요?

    질문 오프라인 메시지를 제출할 때부서를 선택할 수 있나요? 답변 부서 중 하나 이상이 Chat에 온라인 상태이면 오프라인 메시지를 라우팅할 부서를 선택할 수 있습니다. 하지만 계정이 오프라인 상태인 경우에는 부서를 선택할 수 없습니다.자세한 내용은 오프라인 양식 설정 관리하기 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 ...

  • 관리자가 액세스할 수 있는 제품을 어디에서 볼 수 있나요? 

    질문 관리자가 액세스할 수 있는 제품을 어디에서 볼 수 있나요? 답변 관리 센터의팀원 은 상담원을 보고 관리할 수 있는 다양한 도구를 제공합니다. 팀 목록에는 연결된 제품별로 관리자를 대상으로 지정할 수 있는필터가 있습니다. 팀 관리에 대한 자세한 내용은 Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기 번역 고지 사항: 본 문서는 콘...

  • Sell에서 언제 태그를 사용하고 언제 사용자 지정 필드를 사용해야 하나요?

    질문 Sell 계정을 구성할 때 태그 대신 사용자 지정 필드를 사용하는 것이 좋은 경우는 언제인가요? 답변 사용자 지정 필드는 리드, 연락처 및 거래의 정보를 저장하고 표준화하는 데 적합합니다. 보다 체계적이며 사용자 오류에 덜 취약합니다. 사용자 지정 필드도 쉽게 보고할 수 있습니다. 태그는 데이터를 필터링하고 리드, 연락처 및 거래 간의 연관성을...

  • 일부 상담원들이 제한된 이유는 무엇인가요?

    질문 상담원 중 한 명의 이름 옆에제한된레이블이 있습니다. 이것이 의미하는 바는 무엇이며 어떻게 제거합니까? 답변 제한된 상담원은 Zendesk 계정 내의 모든 티켓에 액세스할 수 없습니다. 조직 및 그룹내의 티켓만 보고 편집할 수 있습니다. 상담원이 제한된 경우에는 최종 사용자를 편집하거나 만들 수 없습니다. 상담원 제한은 Enterprise ...

  • Explore 오류: 사용할 수 있는 데이터가 없습니다. 필터 및 계산 확인

    문제 증상 Explore 보고서를 만들려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 사용할 수 있는 데이터가 없습니다. 필터 및 계산 확인. 해결 단계 이 오류 메시지는 Explore가 보고서에 설정된 기준에 일치하는 데이터를 찾을 수 없음을 나타냅니다. 대부분의 경우 날짜 필터가 너무 제한적이기 때문입니다. 더 넓은 범위를 포함하도록 필터를 조...

  • 티켓을 정리하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]

    질문 Zendesk에서 티켓을 정렬하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보기를 사용하여 티켓을 관리하는 데 대한 자세한 내용은 보기를 만들어 티켓 워크플로우 관리하기 문서를 참조하세요. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 ...

  • 이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 Zendesk에서 어떻게 이메일을 보내나요? 답변 티켓에서 이메일을 작성하면비즈니스 규칙이 고객에게 그러한 이메일을 보냅니다. 고객으로부터 받은 이메일은 자동으로 티켓으로 변환됩니다. 고객과 대화를 시작하려는데 고객과의 티켓이 아직 없다면 만들어야 합니다. 사전대응 이메일 대화를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 요청자를 대신하여 티켓 만들기 ...

  • Sell 음성에서 내 개인 번호를 사용할 수 있나요?

    질문 Sell 음성을 사용하여 제 개인 번호로 고객에게 전화를 걸 수 있나요? 답변 기존 번호를 Sell 음성으로 포팅할 수 있습니다. 번호를 포팅하면 현재 이동통신사에서 제공업체인 Twilio로 이전됩니다. 또는 수신자의 발신자 ID에 있는 개인 번호에서 오는 것처럼 보이도록Sell 음성 번호를 마스킹할 수 있습니다. Sell 음성 사용에 대한...