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Taylor Bowser

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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Zendesk Customer Care

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님의 최근 활동 Taylor Bowser

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문서봇 및 자동화 관련 도움말

질문

Sunshine Conversations 플랫폼 내에서 Switchboard 연동 서비스를 제거하고 싶습니다. 그러면 어떻게 되나요?

답변

Switchboard 연동을 삭제하면 메시징 플로우에서 제거됩니다. 향후 대화가 더 이상 전달되지 않습니다. 삭제된 연동 서비스가 대화에서 활성 상태였던 경우에는 비밀번호를 발급하지 않고 사용자의 새 메시지가 새 기본 연동 서비스에 재배정됩니다. passControl웹훅을 통해 제공됩니다. 

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 4월 23일에 편집됨 · Taylor Bowser

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문서메시징 관련 도움말

질문

WhatsApp의 Zendesk Talk 번호를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

새 WhatsApp 번호를 활성화하면 WhatsApp에서 음성 또는 SMS를 통한 자동화를 통해 확인을 위한 일회성 PIN을 보냅니다. 

안내말

고정 버튼이 여러 번 반복되지만 누군가 전화를 받을 때까지 기다리지 않습니다. 안내말 메시지를 구성한 경우에는 Repeats를 모두 소진할 때까지 전화벨이 울릴 수 없습니다. 안내말 관리에 대한 자세한 내용은 발신 안내말 관리하기.

라우팅

Zendesk에서 사용되는 활성 번호를 연결하려고 시도하는 경우에는 WhatsApp 번호를 활성화하는 사람에게 PIN을 전달할 수 있도록 해야 합니다. 상담원들에게 전화가 예상되는 대로 고정되고 고정된 메시지를 보내거나, 모든 전화를 고정이 필요한 사람만 포함된 그룹으로 일시적으로 라우팅합니다.

Zendesk Talk 번호의 경우 모든 전화를 일시적으로 음성 메일로 보냅니다. 음성 메일에서 PIN을 검색한 다음 음성 메일로 라우팅된 모든 고객에게 다시 전화를 겁니다. Talk를 통해 전화를 라우팅하는 데 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 수신 전화를 상담사 그룹에 라우팅하기 문서를 참조하세요.

대화형 음성응답

자동 전화에서는 버튼을 누르거나 메뉴 프롬프트에 응답하지 않으므로 상호작용 없이도 의도한 대상에게 전화를 걸 수 있어야 합니다. 일시적으로 대화형 음성응답 메뉴를 수정하여 버튼을 누르는 일이 없도록 합니다. 대화형 음성응답 구성에 대한 자세한 내용은 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기 문서를 참조하세요.

국제 전화

활성화 전화는 미국 번호로 옵니다. 이 번호가 미국에서 전화를 받을 수 있어야 활성화 전화를 받을 수 있습니다.

Zendesk Talk Text 및 WhatsApp 활성화

Zendesk Talk 번호로는 SMS를 사용하는 WhatsApp 활성화 핀을 받을 수 없습니다. Zendesk Talk 번호를 WhatsApp 채널로 연결할 때 음성 옵션을 사용합니다.

PIN을 음성 메일로 받으려면 안내말 및 라우팅을 사용 중지하세요.

아래 단계는 WhatsApp 확인 PIN을 받기 위해 준비하기 위해 Zendesk Talk 안내말을 사용 중지하는 방법에 대해 설명합니다. 일회용 비밀번호를 수신하는 동안 전화를 거는 최종 사용자는 전문 없이 바로 상담원이나 음성 메일로 연결됩니다.

안내말을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터에서채널 > Talk로 갑니다.
  2. WhatsApp 번호로 사용하려는 회선을 선택하세요. SMS 활성화가 작동하지 않으므로 음성 기능이 있는 회선인지 확인하세요.
  3. 음성 메일탭으로 전환합니다.
  4. 음성 메일이 설정되어 있는지 확인합니다.
  5. 안내말(음성 메일 켜짐)없음 으로 설정 합니다.
  6. 온라인 상태인 상담사가 없는지 확인합니다.

WhatsApp 활성화 프로세스 중 코드를 보내고 PIN을 검색하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 번호를 확인하라는 메시지가 표시되면 코드 보내기를 선택합니다.
  2. 2분 기다려 주세요.
  3. 일회용 고정 버튼이 있는 부재중 전화를 찾습니다 .
  4. 일회용 고정 번호를 입력하세요 .
  5. 완료클릭 합니다.
  6. 관리 센터채널 구성의 드롭다운에서 활성화하려는 번호를 선택하고 다음을 선택합니다.
  7. 관리 센터에서 이 채널을 찾는 데 도움이 되도록 채널 이름 추가하세요 .
  8. 이러한 티켓을 만들브랜드 선택하세요 .
  9. 채널 추가선택 합니다.
  10. 채널이 확인될 때까지 기다립니다.
  11. 저장을 선택합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 2월 27일에 편집됨 · Taylor Bowser

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Taylor Bowser님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Developer - Zendesk SDKs

Hi Shenxin Xu

Thanks for your post! I've opened a ticket on your behalf so we can grab additional details to troubleshoot this issue. 

 

댓글 보기 · 2023년 12월 05일에 게시됨 · Taylor Bowser

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댓글Third party and social messaging channels

Hi Richard Basteed

Thanks for reaching out! The fallback value is set by the business. You can find the descriptions of these key values used for sending WhatsApp Message Templates via shorthand syntax here

Hope this helps!

댓글 보기 · 2023년 8월 24일에 편집됨 · Taylor Bowser

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문서메시징 관련 도움말

질문

다음은 제 메시징 대화의 플로우입니다.

  1. 최종 사용자의 메시지가 메시징 채널에 연동됩니다.
  2. Sunshine Conversations 사용자와 대화가 만들어지거나 시스템이 기존 사용자와 대화를 찾습니다.
  3. Sunshine Conversations는 봇에 메시지를 전달하거나, 봇이 사용 설정되어 있지 않은 경우에는 Zendesk에 바로 메시지를 전달합니다.
  4. 봇이 메시지를 Zendesk에 전달합니다.
  5. Zendesk는 사용자 및 메시지 데이터가 포함된 수신 웹훅을 받습니다.
  6. Zendesk는 다음 사항을 확인합니다.
    1. 일치 externalId사용자 일치를 위해 이(가) 있습니다.
    2. 대화에 세션이 아직 없으면 세션이 만들어집니다.
    3. Sunshine Conversations와 함께종료상태가 아닌 티켓이 이미 있습니다. conversationIduserId.
      • 종료상태가 아닌 기존 티켓이 있는 경우에는 새 메시지가 기존 티켓에 스레드됩니다.
      • 기존 등록 티켓이 없으면 새 티켓이 만들어집니다.
    4. 일치하는 티켓이나 사용자가 없으면 새 Zendesk 사용자와 티켓이 만들어집니다.
    5. 상담사 워크스페이스에서 채팅세션이 대화를 채웁니다.

이 플로우 동안 두 명의 사용자가 만들어졌습니다. 이 두 사용자의 차이점은 무엇인가요?

답변

Zendesk 사용자와 Sunshine Conversations 사용자의 차이점

모든 Sunshine Conversations 채널에서 또는 사용자가 메시징과 상호작용할 때 Sunshine Conversations 사용자는 백엔드에서 이라는 기본 식별자로 사용자와 연결됩니다. ID. 이 값은 Sunshine Conversationsv2 API에 반영됩니다.

Zendesk에서는 ID다음과 다름 userId. v1 Sunshine Conversations API를 사용할 때 이 사용자 값은 appUserId. Zendesk는 userId참조할 수 있습니다. 이 값은 사용자 프로필의 URL 내에 나타나며사용자 API에서도 사용할 수 있습니다.

최종 사용자 인증이 사용자 개체에 미치는 영향

Sunshine Conversations의 경우 사용자가 인증되면 externalId은(는) Sunshine Conversations의 사용자와 연결되어 있으며, appUserId.

사용자가 인증되지 않은 경우에는 Zendesk가 브라우저 세션의 저장 공간을 사용하여 일시적으로 사용자를 추적할 수 있습니다. 재방문 사용자를 동일한 Sunshine Conversations에 연결 appUserId사용자가 동일한 브라우저에서 동일한 도메인의 페이지를 방문하고 로컬 저장 공간을 삭제하지 않는 한 사용자가 인증하지 않으면 다양한 브라우저에서 사용자를 추적할 수 있는 방법이 없습니다.

고객의 구성에 따라 사용자를 인증하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

Zendesk Support에도 동일하게 적용됩니다. 인증된 사용자만 external_id값을 Zendesk 사용자에게 연결합니다.

외부 식별자

The externalId은(는) 고유합니다. 사용자의 식별자입니다. 웹사이트 사용자 이름이나 인증 시스템의 기존 ID 등 기존 사용자 데이터베이스의 값을 사용합니다. The externalIdSunshine Conversations 사용자의 경우 사용자 생성 시 또는 위에 언급된 인증 방법으로 설정됩니다. Sunshine Conversations의 경우 externalId사용자를 동일한 대화에 연결 여러 기기에 걸쳐 있습니다.

개별 고객은 externalId가치입니다. 클라이언트 externalId영향을 미치거나 덮어쓰지 않습니다. externalIdSunshine Conversations 사용자의 입니다.

Support에서external_id는 Support를 타사 연동 서비스에 맵핑하는 다른 시스템의 고유 식별자입니다. 좋아요 userId, 이 속성은 API 내에서 사용할 수 있으며, null기본적으로. SSO로 이 값을 설정하거나API로 업데이트하세요.

Sunshine Conversations 사용자가 Zendesk에 메시지를 보내면 external_idZendesk 사용자에 대한 값은 수신 대화를 메시징 및 Sunshine Conversations와 맵핑하는 데 사용됩니다. externalId.

Sunshine Conversations V2 API를 사용하는 Sunshine Conversations 사용자는 다음과 같이 표시됩니다.

{
"user": {
"signedUpAt": "2021-04-07T18:50:14.148Z",
"hasPaymentInfo": false,
"identities": [],
"id": "c7d20a8aace3bcb1a61c5fb8",
"externalId": "NewExternalId",
"profile": {
"surname": "Lawrence",
"givenName": "Corwin",
"locale": "en-US"
},
"metadata": {}
}
}

V1 API는 다음과 비슷한 내용을 반영합니다.

{
"appUser": {
"surname": "Lawrence",
"givenName": "Corwin",
"signedUpAt": "2021-04-07T18:50:14.148Z",
"hasPaymentInfo": false,
"identities": [],
"_id": "c7d20a8aace3bcb1a61c5fb8",
"userId": "NewExternalId",
"conversationStarted": true,
"clients": {...

연결된 사용자는 다음을 반영합니다.

{
"users": [
{
"id": 15594370384155,
"url": "https://z3ncorwinlawrenceaw.zendesk.com/api/v2/users/15594370384155.json",
"name": "Web User NewExternalId",
"email": "corwin@corwin.com",
"created_at": "2023-05-19T14:17:30Z",
"updated_at": "2023-06-22T19:44:49Z",
"time_zone": "America/New_York",
"iana_time_zone": "America/New_York",
"phone": null,
"shared_phone_number": null,
"photo": null,
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"organization_id": null,
"role": "end-user",
"verified": true,
"external_id": "NewExternalId",
"tags": []...

동일한 Sunshine Conversations 사용자가 새 메시지를 보내면 해당 메시지는 일치 항목에 따라 세 번째 통화에 표시된 Zendesk 사용자에게 맵핑됩니다. externalId.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2024년 5월 07일에 편집됨 · Taylor Bowser

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댓글More integrations

Hi Shameen (Dev)

Thanks for your comment! After creation, the integration will be linked to the Sunshine Conversations app linked to your Zendesk subdomain. However, for new users this will only be accessible via the Conversations Integration page in the Admin Center. 

Only legacy Sunshine Conversation users will have access to the Sunshine Conversations dashboard. 

Hope this helps! 

댓글 보기 · 2023년 5월 08일에 게시됨 · Taylor Bowser

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문서메시징 관련 도움말

문제 증상

WhatsApp을 연동하려고 하는데 다음 오류 메시지가 표시됩니다. GraphQL 서버가 오류 3441003으로 응답했습니다. 잠시 후 다시 시도하거나 지원팀에 문의하여 문제를 해결하세요.

Screen_Shot_2022-07-25_at_3.11.58_PM.png

참고: 이 오류는 GraphQL의 시작 부분 없이 나타나고잠시 후 다시 시도하거나 문제를 해결하려면 지원팀에 문의하세요.

해결 단계

상담원 워크스페이스에서 소셜 메시징을 활용하여 WhatsApp을 연동하려고 할 때 이 오류가 발생하면 이 비즈니스 페이지에 필요한 비즈니스 관리자 역할이 없음을 의미합니다. 승인된 관리자가 연동 단계를 완료하도록 하거나 Facebook 비즈니스 관리자 설정 내에서 사용자를 관리자로 추가해야 합니다..

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2023년 1월 12일에 편집됨 · Taylor Bowser

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문서메시징 관련 도움말

질문

발신 메시지에 메시지가 성공적으로 전송되었음을 나타내는 체크 표시가 하나만 나타납니다. 최종 사용자가 메시지를 보았음을 나타내는 2개의 체크 표시로 배달 상태가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

Zendesk는 메시지를 보낸 후 6시간을 초과했거나 메시징 방문자와 채팅 세션이 종료된 후 개별 메시지에 대한 전달 이벤트를 기록하는 것을 지원하지 않습니다. 채팅 세션은 다음과 같은 이유로 종료될 수 있습니다.

  • 메시징 방문자가 10분 이상 비활성 상태입니다.
  • 상담사가 티켓 상태를 보류 또는 해결로 업데이트했습니다.

위의 경우 중 하나가 발생하면 배달 상태가 보냄 상태로 업데이트되지 않고 하나의 체크 표시만 표시됩니다. 

자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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2023년 9월 05일에 편집됨 · Taylor Bowser

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문서메시징 관련 도움말

질문

티켓 이벤트를 살펴보면 해당 티켓이 시스템 업데이트를 통해 다른 그룹으로 라우팅된 것을 알 수 있습니다. 내 소셜 메시징 티켓에 이런 일이 발생하는 이유는 무엇인가요?

답변

이는 보통 초기 라우팅에서 지정된 티켓 그룹이 Chat에 사용 설정되어 있지 않기 때문입니다. Chat 대시보드로 이동한 다음 다음 경로를 따라 이 정보를 확인하세요. 설정 > 부서. 이 페이지에서 Chat에 관련 그룹을 사용 설정했는지 확인하세요.

채팅 부서 설정

 

티켓이 올바르게 라우팅되도록 하려면 소셜 메시징 티켓을 라우팅할 각 그룹을 선택하고 Chat에서 사용할 수 있도록 설정하세요.

자세한 내용은

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번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2023년 5월 02일에 편집됨 · Taylor Bowser

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커뮤니티 댓글 Español Comunidad

Hola Diego Solarte

¡Gracias por comunicarte con la Comunidad! Lamentamos saber que te encuentras con este problema al intentar integrar WhatsApp. He creado un ticket en tu nombre para que podamos investigar esto más a fondo. Espera nuestra respuesta en el ticket. 

Saludos, 

댓글 보기 · 2022년 5월 26일에 게시됨 · Taylor Bowser

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