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Tiago Simão
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
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마지막 활동: 2024년 4월 17일
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Tiago Simão님이 에 문서를 만듦
질문
헬프 센터 외의 다른 페이지에 내 Web Widget(클래식)이 표시되지 않습니다. Web Widget(클래식) 설정에서헬프 센터및상황별 도움말옵션이 선택되어 있는 경우에만 이 문제가 발생합니다.
답변
웹 위젯(클래식)은 액세스 권한에 따라 콘텐츠만 렌더링합니다. 특정 웹사이트에서 위젯이 표시되지 않으면Guide에서로그인 필요 옵션을사용 설정했을 가능성이 높습니다. 자세한 내용은 로그인한 최종 사용자만 헬프 센터에 액세스할 수 있도록 제한합니다.
헬프 센터및상황별 도움말 기능을 선택한 상태에서 이 옵션을 사용하면 인증되지 않은 사용자가 위젯이 로드되지 않습니다. 문의 양식과 같은 다른 옵션을 사용 설정하면 웹 위젯(클래식)이 다시 작동합니다.
그래도 문제가 해결되지 않으면 문제 해결 가이드: 웹사이트에 위젯이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 10월 03일에 편집됨 · Tiago Simão
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Tiago Simão님이 에 문서를 만듦
질문
Facebook을 통해 만든 티켓이 요청자가 이름 대신Facebook Messenger 사용자로 표시되는 이유는 무엇인가요?
답변
이름이Facebook Messenger Users인 티켓은 고객이 Facebook 설정 내에서앱 및 웹사이트와 상호작용하는 옵션을 사용 중지할 때 나타납니다. 이 설정을 사용 중지하면 이름과 같은 개인 데이터가 공유되지 않습니다. 자세한 내용은 Facebook 헬프 센터의 Facebook에 추가한 앱과 게임을 어디에서 볼 수 있나요?
이러한 Facebook 사용자가 연결된 Facebook 페이지에 게시물을 만들면 Facebook API를 통해 Zendesk에서 이 게시물을 사용할 수 없게 됩니다. Zendesk는 이러한 게시물을 티켓으로 변환하지 않습니다.
티켓의 상담사 답장은 요청자에게 전달되지 않습니다. Zendesk에서 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
메시지를 전송하지 못했습니다. 이 Facebook 티켓에 응답을 추가할 수 없습니다. 자세한 정보는 티켓 이벤트 보기를 확인하세요.
이 문제를 해결하려면 상담원이Facebook을 통해 고객에게 직접 답장하도록 할 수 있습니다.
Facebook 문제에 관한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 5월 02일에 편집됨 · Tiago Simão
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Tiago Simão님이 에 문서를 만듦
질문
비즈니스 규칙에서 태그추가와 태그 설정의 차이점은 무엇인가요?
답변
트리거와 자동화 모두에서태그 추가작업을 통해 티켓에 이미 배정된 기존 태그에 하나 이상의 태그를 추가할 수 있습니다.
태그 설정작업은 모든 기존 태그를 제거하고 비즈니스 규칙 작업에 있는 태그로 바꿉니다.
다양한 작업 문에 대한 자세한 내용은 트리거 조건 및 작업 참고자료 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2023년 1월 12일에 편집됨 · Tiago Simão
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