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Tiann Nelson-Luck

Zendesk Employee
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활동 개요

Tiann Nelson-Luck님의 최근 활동
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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    상담원 역할과 관리자 역할의 요금이 다른가요?

    질문 상담원 역할과 관리자 역할의 요금이 다른가요? 답변 아니요, Zendesk에서 상담사와 관리자 간의 요금 차이는 없습니다. 상담사 사용자 단위 라이선스를 늘리거나 줄임으로써 계정 소유자가 상담사 또는 관리자 역할로 설정되는 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다. 상담사 사용자 단위 라이선스를 업데이트하는 단계는 가입한 플랜 보기 및 관리하기...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    SLA 대상에 대한 티켓 우선 순위를 자동으로 설정할 수 있나요?

    질문 SLA 대상에 대한 티켓 우선 순위를 자동으로 설정할 수 있나요? 답변 SLA 목표를 티켓에 적용하려면 티켓의 우선 순위를 먼저 설정하세요. 대상이 제대로 설정되어 고객 문제의 심각성에 부합되도록 하기 위해 티켓 우선 순위 설정을 워크플로우의 일부로 만드는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 SLA 정책 정의하기 문서를 참조하세요. 다른 방법으로 티켓...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    Talk 사용량에 대해 1달러가 청구된 이유는 무엇인가요?

    질문 Talk Lite를 사용 중이거나 이번 달에 Talk를 사용하지 않았지만 사용량에 따라 $1가 청구되나요? 답변  Talk Lite 플랜 비용은 상담원당 $0이며 Talk 평가판은 무료입니다. 단, 계정에 활성 전화번호가 있는 경우에는 해당 번호를 기준으로 매달 요금이 청구됩니다. Suite 무료 평가판을 시작하면 평가판 기간의 Talk 번호가 ...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    상담사들이 자신의 로그인이 필요한가요?

    질문 모든 상담사가 자신의 로그인이 필요한가요?  답변  예, 로그인 이메일 주소를 공유하면 청구서, EOL 공지 사항, 신용카드 장애 등 공식 커뮤니케이션 알림이 누락되거나 계정에서 어떤 상담사가 특정 변경 작업을 했는지 파악하지 못하는 등 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 또한, 로그인을 공유하는 것은 Zendesk의 주 서비스 계약(Zendesk...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    현재 무료 번호에서 Talk 무료 번호로 전화를 착신전환할 수 있나요?

    질문 현재 무료 번호를 Zendesk Talk에 포팅하려고 하는데 포팅이 완료되는 동안 전화를 착신전환하고 싶습니다. 현재 통신사업자로부터 현재 무료 전화번호로 Talk 무료 번호로 전화를 착신전환할 수 없다고 말했습니다. 왜 그렇게 생각하지 않나요?  답변 무료 번호 매기기 시스템의 비용 구조로 인해 무료 번호에서 다른 무료 번호로 전화가 착신전환되...

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    트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 트리거나 자동화를 사용하여 보낸 알림에 하이퍼링크를 추가하려면 HTML을 사용해야 합니다. 하이퍼링크를 추가하려면 다음 HTML을 사용해야 합니다. <a href="link URL">text</a> 서식 지정에 HTML을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에서...