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Tiann Nelson-Luck

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활동 개요

Tiann Nelson-Luck님의 최근 활동
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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    상담원 역할과 관리자 역할의 요금이 다른가요?

    질문 상담원 역할과 관리자 역할의 요금이 다른가요? 답변 아니요, Zendesk에서 상담원과 관리자 사이에 비용 차이가 없습니다. 상담원 사용자 단위 라이선스를 늘리거나 줄이면 계정 소유자가 상담원 또는 관리자 역할로 설정할 수 있는 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다. 상담원 사용자 단위 라이선스를 업데이트하는 단계는 가입한 플랜 보기 및 ...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    언제 요청자 필드가 티켓에 표시 되나요?

    질문 언제 요청자 필드가 티켓에 표시 되나요? 답변 요청자 티켓 필드는표준 상담원 인터페이스 내에서 다음 두 가지 이벤트 중에 만 명시 적으로 표시됩니다. + 추가> 티켓 옵션을 사용하여 빈 티켓을 새로 만들 때빈 티켓이 나타나면 티켓에 요청자를 설정해야하며 빈 요청자 필드가 표시됩니다. 티켓이 제출 된 후에는 정보가 설정되었으므로 요청자 필드...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    SLA 대상에 대한 티켓 우선 순위를 자동으로 설정할 수 있나요?

    질문 SLA 대상에 대한 티켓 우선 순위를 자동으로 설정할 수 있나요? 답변 SLA 목표를 티켓에 적용하려면 티켓의 우선 순위를 먼저 설정하세요. 대상이 제대로 설정되어 고객 문제의 심각성에 부합되도록 하기 위해 티켓 우선 순위 설정을 워크플로우의 일부로 만드는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 SLA 정책 정의 및 사용하기 문서를 참조하세요. 다른...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    Talk 사용량에 대해 1 달러가 청구 된 이유는 무엇인가요?

    질문 Talk Lite를 사용중인 상태에서 이번 달에 Talk를 사용하지 않았는데도 사용량에 대해 $ 1가 청구 되었나요? 답변 Talk Lite 플랜의 요금은 상담 원당 $ 0이지만 계정에 활성 전화 번호가있는 경우에는 번호에 따라 매달 요금이 청구됩니다. 전화번호 가격은 전화번호를 구매한 국가마다 다릅니다. 예를 들어 미국과 캐나다의 시내 전화 ...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    상담원이 직접 로그인해야하나요?

    질문 모든 상담원이 직접 로그인해야하나요? 답변 예, 공유 이메일 주소를 로그인으로 사용하면 청구서, EOL 공지 사항 및 신용 카드 오류와 같은 공식 커뮤니케이션 알림이 누락되어 계정의 어느 상담원이 특정 변경을 수행했는지 알 수없는 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 Master Subscription Agreement에 대한 로그인 공유도...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    현재 무료 번호에서 온 전화를 Talk 무료 번호로 착신 전환 할 수 있나요?

    질문 현재 무료 번호를 Zendesk Talk에 포팅하려고하는데 포팅이 완료되는 동안 전화를 착신 전환하고 싶습니다. 현재 이동 통신사에서 현재 무료 전화에서받은 전화를 Talk 무료 번호로 착신 전환 할 수 없다고 말했습니다. 왜 안 되죠? 답변 무료 번호 매기기 시스템의 비용 구조로 인해 무료 번호에서 다른 무료 번호로의 착신 전환 기능이 작동하...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 트리거나 자동화를 사용하여 보낸 알림에 하이퍼링크를 추가하려면 HTML을 사용해야 합니다. 하이퍼링크를 추가하려면 다음 HTML을 사용해야 합니다. <a href="link URL">text</a> 서식 지정에 HTML을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에서...