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Tiann Nelson-Luck

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활동 개요

Tiann Nelson-Luck님의 최근 활동
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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    상담원 역할과 관리자 역할의 요금이 다른가요?

    질문 상담원 역할과 관리자 역할의 요금이 다른가요? 답변 아니요, Zendesk에서 상담원과 관리자 사이에 비용 차이가 없습니다. 상담원 사용자 단위 라이선스를 늘리거나 줄이면 계정 소유자가 상담원 또는 관리자 역할로 설정할 수 있는 사용자 단위 라이선스를 추가할 수 있습니다. 상담원 사용자 단위 라이선스를 업데이트하는 단계는 가입한 플랜 보기 및 ...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    요청자 필드는 언제 티켓에 표시되나요?

    질문 요청자 필드는 언제 티켓에 표시되나요? 답변 요청자 티켓 필드는표준 상담원 인터페이스 내에서 새 빈 티켓을 만들 때+ 추가 > 티켓 옵션을 사용합니다.빈 티켓이 표시되면 티켓에 요청자를 설정해야 하며 빈 요청자 필드가 표시됩니다. 티켓이 제출된 후에는 정보가 설정되었으므로 왼쪽에서 요청자 필드가 사라집니다. 티켓에서 티켓 요청자 및 조직...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    SLA 대상에 대한 티켓 우선 순위를 자동으로 설정할 수 있나요?

    질문 SLA 대상에 대한 티켓 우선 순위를 자동으로 설정할 수 있나요? 답변 SLA 목표를 티켓에 적용하려면 티켓의 우선 순위를 먼저 설정하세요. 대상이 제대로 설정되어 고객 문제의 심각성에 부합되도록 하기 위해 티켓 우선 순위 설정을 워크플로우의 일부로 만드는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 SLA 정책 정의 및 사용하기 문서를 참조하세요. 다른...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    Talk 사용량에 대해 1달러가 청구된 이유는 무엇인가요?

    질문 Talk Lite를 사용 중이거나 이번 달에 Talk를 사용하지 않았지만 여전히 사용량에 대해 1달러가 청구되나요? 답변 Talk Lite 플랜 요금은 상담원당 $0이지만 계정에 활성 전화번호가 있는 경우에는 해당 번호에 따라 매달 요금이 청구됩니다. 전화번호 가격은 전화번호를 구매한 국가마다 다릅니다. 예를 들어 미국과 캐나다의 시내 전화번호...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    상담원도 자신의 로그인이 필요한가요?

    질문 모든 상담원이 자신의 로그인을 필요로 합니까? 답변 예. 공유 이메일 주소를 로그인으로 사용하면 청구서, EOL 알림, 신용카드 오류 등 공식 커뮤니케이션에 대한 알림이 누락되거나 계정의 어느 상담원이 특정 변경을 했는지 식별하지 못하는 등 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 Master Subscription Agreement에 대한 로...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    현재 무료 번호의 전화를 Talk 무료 번호로 착신전환할 수 있나요?

    질문 현재 무료 번호를 Zendesk Talk로 포팅하려고 하며 포팅이 완료되는 동안 통화를 착신전환하고 싶습니다. 현재 이동통신사에서 현재 무료 전화에서 Talk 무료 번호로 전화를 착신전환할 수 없다고 말했습니다. 왜 안 되나요? 답변 무료 번호에서 다른 무료 번호로 착신전환하는 기능은 무료 번호 매기기 시스템의 비용 구조로 인해 작동하지 않는 ...

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    Tiann Nelson-Luck님이 에 문서를 만듦

    트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

    질문 트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 트리거나 자동화를 사용하여 보낸 알림에 하이퍼링크를 추가하려면 HTML을 사용해야 합니다. 하이퍼링크를 추가하려면 다음 HTML을 사용해야 합니다. <a href="link URL">text</a> 서식 지정에 HTML을 사용하는 데 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에서...