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Tod Brown

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  • 일부 상담원 응답은 전체 이메일 체인을 응답으로 가져옵니다.

    문제 증상 상담원이 Microsoft Outlook을 사용합니다. 종종 티켓에 답장 할 때 응답이 전체 이메일 체인을 직접 응답으로 가져옵니다. 해결 단계 상담원의 일부 응답이 가장 최근 업데이트의 전체 이메일 체인을 가져 오는 이유는 메일 제공 업체의 기본 동작 때문입니다. Outlook은 사용자가 메시지에 답장하거나 전달할 때 기본적으로 원래 메시...

  • 워크플로우 사용법: 에스컬레이션 대기열 관리하기

    많은 고객을 상대할 때 일부 화난 고객을 효과적으로 대응하지 못하고 쉽게 간과하고 넘어갈 수 있습니다. 에스컬레이션된 티켓을 놓치지 않고 계속 확인하면 대개 그러한 일을 최소화할 수 있습니다. 이 지원 팁을 통해 티켓을 보다 효과적으로 에스컬레이션할 수 있는 트리거를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 트리거는 Team, Professional 및 ...