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Toshi Miura
가입한 날짜: 2021년 4월 17일
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마지막 활동: 2024년 11월 13일
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님의 최근 활동 Toshi Miura
Toshi Miura님이 에 댓글을 입력함
Zendesk側で認証をパスしていない場合、そのユーザーは閲覧対象ではないヘルプセンター記事を閲覧することはできません。
もし御社プロダクトがシングルサインオンに対応しているようでしたら、そちらの機能を活用してZendeskでの認証を実施するという方法も考えられるかと存じます。
その他、以下の関連記事がございますので、こちらもよろしければご参照ください。
Webサイトからヘルプセンターでユーザーを認証するにはどうすればよいですか？
댓글 보기 · 2023년 4월 12일에 게시됨 · Toshi Miura
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Toshi Miura님이 에 댓글을 입력함
Gatherのバッジは、ヘルプセンター内のプロフィールページにて、授与する事ができます。
そして授与されたバッジについては、基本的にはプロフィールを表示することで確認ができます。
ご利用のGuideテーマによっても異なりますが、標準のCopenhagenテーマでは、コミュニティーページ内の各投稿ごとに表示されるユーザー名の右側にも、バッジが表示されるようになっています。
テーマがカスタマイズされておりますと表示が異なる可能性がございますが、参考までにスクリーンショットを添付いたしますので、お手元でもご確認頂ければ幸いです。
댓글 보기 · 2023년 4월 12일에 게시됨 · Toshi Miura
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Toshi Miura님이 에 문서를 만듦
질문
헬프 센터에서 어느 사용자가 어느 문서를 보았는지 알 수 있는 액세스 로그가 있나요?
답변
헬프 센터에서 어떤 특정 사용자가 문서를 보았는지 알 수 없습니다. 하지만 워크플로우에 적합한 3가지 해결 방법이 있을 수 있습니다.
Explore의 지식창고 데이터 집합
Explore의지식창고 데이터 집합을 사용하여 헬프 센터에 게시된 문서를 본 사용자들의 전반적인 역할을 확인하세요. 자체사용자 지정 보고서를 만들려는 경우 속성의 이름은참여 사용자 역할입니다. 그렇지 않은 경우에는Zendesk Guide 대시보드의 기본 제공 탭을 사용하고사용자 역할필터를 사용하여 원하는 역할을 필터링합니다.
컨텍스트 패널의 고객 전후상황
Support 및 티켓 내에서 Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는고객 컨텍스트패널에서 방문자 경로 또는조회한 페이지를 볼 수 있습니다. 이 기능은 요청자가 본 웹 페이지, 앱 화면 또는 헬프 센터 문서를 표시합니다.
Google 애널리틱스
Google 애널리틱스를 사용하여 자체 리포팅 구조를 만드세요. Google 애널리틱스 구현은 Zendesk 고객 지원팀의 범위를 벗어납니다.
관련 정보는 Explore로 지식창고 활동 분석하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 9월 17일에 편집됨 · Toshi Miura
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Toshi Miura님이 에 댓글을 입력함
お問い合わせありがとうございます。
データ保護につきましては、以下の文献が公開されておりますので、ご参照頂ければ幸いです。
その他ご利用中のアカウントに関するご不明点やご質問などがございましたら、弊社までお問い合わせください。
댓글 보기 · 2022년 10월 24일에 게시됨 · Toshi Miura
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Toshi Miura님이 에 댓글을 입력함
ご質問をいただきましてありがとうございます。恐らくヘルプセンターのお問合せフォーム内にある各チケットフィールドの補足説明の部分に関するご質問でしたでしょうか？
チケットフィールド編集画面内の「顧客に表示される説明」にメールアドレスを入力すると、ハイパーリンクが追加された状態で表示されます。こちらはGuideテーマのカスタマイズで無効化できます。
様々な方法が考えられますが、JavaScriptにて以下のような方法でご利用いただけるかと存じますので、よろしければお試しください。
- Webブラウザーにてお問合せフォームのページを開き、HTMLソースコードを確認します。
- ソースコード内に表示されている、チケットフィールドのID名をメモします。
- Guide管理のカスタマイズ用テンプレート”script.js”を開き、JavaScriptコードを追記し、保存します。
- お問合せフォームのページを再読み込みします。
var link = document.getElementById("{ページ内のID名}").getElementsByTagName("a")[0];
link.outerHTML = "" + link.innerHTML + ""こちらはサンプルとなりますので、これ以外にもカスタマイズ方法が考えられますのと、ご利用環境によっては動作しない可能性もございますのでご注意ください。ご参考になれば幸いです。
댓글 보기 · 2022년 9월 22일에 게시됨 · Toshi Miura
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