Ulysses Bakolias

Please see the following article for requirements: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8195486407706-Understanding-multi-conversations-for-messaging#topic_lmh_hmy_1dc

If you're still having trouble enabling this feature, I would suggest opening a ticket with customer Advocacy so that we can give you a hand!

The related Sunshine Conversations documentation can be found here: https://docs.smooch.io/guide/multi-party-conversations/#multi-party-guide

The Zendesk announcement and EAP application can be found here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834156442-Sunshine-Conversations-Announcing-Multi-Party-Conversations-early-access

질문

WhatsApp 기본서식 메시지를 사용할 때 알아야 할 사전대응 메시징 주의 사항이 있나요?

답변

최종 사용자로부터 옵트인 권한을 받는 것을 포함하여 WhatsApp 정책 및 가이드라인을 따라야 합니다. 비즈니스가 무차별적으로 기본서식을 보내는 것을 막는 것은 없지만 WhatsApp 정책을 준수하지 않으면 번호에 플래그가 지정될 위험이 있습니다.

능동적으로 메시징을 할 때 아래의 성공 사례를 고려하세요.

• 사람에게 WhatsApp 메시지를 보낼 때 먼저 WhatsApp에서 앞으로 메시지를 받기를 원하는지 확인하는 옵트인 권한을 받아야 합니다. 옵트인에는 사업체 이름과 그 사람이 WhatsApp을 통해 메시지를 받는 데 동의한다는 내용이 명확하게 명시되어야 합니다. 자세한 내용은 Meta 문서: WhatsApp 비즈니스 정책.
• 지난 24시간 동안 고객이 기본서식의 메시지를 어떻게 받았는지 보여주는 품질 평점을 참조하세요. 자세한 내용은 품질 평점.
• 품질 평점이 낮음 상태에 도달하거나 전화번호 상태가 변경되면 비즈니스 관리자에서 이메일과 알림을 보냅니다. 이는 경고이며 상태가 플래그 지정됨 또는 제한됨으로 변경됩니다. 자세한 내용은 WhatsApp Business 계정 메시지 품질 평점에 대한 정보.
• 높은 품질을 유지하는 것이 무엇보다 중요하므로 반드시 WhatsApp 성공 사례 문서를 참조하세요.