Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan님의 최근 활동-
Volkan Akdugan님이 에 댓글을 입력함
Thanks for the feedback, 이지훈. Could you please elaborate on the use cases you are trying to achieve?
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Volkan Akdugan님이 에 댓글을 입력함
Hi Mistyamber Reynolds To enable these use cases we are developing new API set called Agent Availability API, they are currently in EAP. We will launch general availability by end of this month so ...
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Volkan Akdugan님이 에 댓글을 입력함
Hello Lloyd, Thanks for reaching out! Please see my answers below. To enable Omnichannel Routing in Zendesk, you need to have the agent workspace enabled and messaging must be enabled at 100%. Yo...
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Volkan Akdugan님이 에 문서를 만듦
상담사 대화 가능 상태 API의 일반 공급 발표
발표일 배포일 2023년 7월 21일 2023년 7월 21일 상담사 대화 가능 상태 API의 정식 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 무엇이 변경되나요? 이전에는 UI를 통해서만 상담사 상태를 관리할 수 있었고 제한된 리포팅 기능도 제공되었습니다. Talk API가 통화에 이러한 기능 중 일부를 제공했지만 옴니채널 라우팅 또...
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Volkan Akdugan님이 에 댓글을 입력함
Hi Rafael, we hope you will benefit from the new APIs! Please feel free to share your feedback in the community once you've start experiencing them.
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Volkan Akdugan님이 에 댓글을 입력함
Hi Tobias HermannsThank you for your interest in our APIs! Regarding your question, we are thrilled to announce that we will soon be launching a new set of APIs called "Agent Availability APIs". Th...
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Volkan Akdugan님이 에 댓글을 입력함
Hi Rina, To be clear, focus mode only supports live Chat and Talk channels. For now, you can set different priorities for incoming workload using Omnichannel Routing. In addition to that, "focus mo...
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Volkan Akdugan님이 에 댓글을 입력함
Hi all, Omnichannel Routing with unified agent statuses is GA'ed recently. Please check the announcement https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4948172181658-Announcing-omnichannel-routing-a...
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Volkan Akdugan님이 에 댓글을 입력함
공식 댓글 Hi,I just wanted to provide a few quick updates. Agent Idle Timeout feature is currently being developed and is planned to be launched in Q1 2023. The capability will be delivered as part of Omnich...
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Volkan Akdugan님이 에 댓글을 입력함
Hi Tobias,Agent Availability APIs are currently under development and are expected to be launched as an Early Access Program in Q4 (mainly to allow you to test the endpoints and provide feedback) a...