발표일	배포일
2024년 9월 10일	2024년 9월 10일

올해 초 Zendesk QA(구 Klaus)를 소개했습니다. 이제 Zendesk QA가 전적인 리브랜딩을 거쳐 Zendesk의 기본 추가 기능으로 통합되었습니다.

Zendesk 품질 보증(QA)은 WFM(인적 자원 관리)과 함께 WEM(워크포스(인적 자원) 관리) 번들에 원활하게 연동되어 AI 기반 품질 보증 경험을 제공합니다. 이는 사용자를 위한 효율적이고 응집력 있는 경험을 제공하기 위한 Zendesk의 노력을 강조합니다.

새로 통합된 QA 앱을 탐색하면서 즐겨 사용하는 강력한 기능과 기능은 그대로 유지하며 새로워진 Zendesk 스타일의 디자인과 분위기를 경험할 수 있습니다. Zendesk를 통한 자동 로그인 및 원활한 온보딩 기능이 향상되어 마켓플레이스 애플리케이션이 필요하지 않습니다. 또한 Zendesk QA 사용자 인터페이스가 이제 Zendesk에서 사용 가능한 모든 언어를 지원하여 글로벌하고 포용적인 경험을 보장합니다.

AI 기반 품질 보증을 통해 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 Zendesk의 기본 QA에 오신 것을 환영합니다!

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

Klaus QA가 완전히 새롭게 리브랜딩되고 통합된 Zendesk QA로 진화하면서 다양한 개선 사항으로 중요한 마일스톤이 되었습니다.

다음은 신규 고객을 위한 변경 사항 개요입니다.

Zendesk QA 추가 기능: 새로운 추가 기능 SKU와 새로운 가격 모델로 Zendesk 제품군 내에서 Zendesk QA를 강화합니다.
WEM 추가 기능: Zendesk QA와 WFM을 번들로 제공하는 새로운 추가 기능 SKU로, Zendesk 내에서 전체 WEM 기능에 대한 액세스를 단순화합니다. Zendesk 워크포스(인적 자원) 관리 추가 기능(Zendesk WFM, Zendesk QA 및 WEM 번들) 구매하기를 참조하세요.
업데이트된 UX 및 브랜딩: QA에서 Zendesk 스타일의 일관된 디자인과 분위기를 느껴 보세요.
Zendesk 제품 트레이 연동: 이제 Zendesk 제품 트레이에서 Zendesk QA에 액세스하여 Zendesk 제품 간에 쉽게 전환하여 서비스 품질을 모니터링하고 관리할 수 있습니다.
간소화된 자동 로그인: Zendesk 로그인을 통해 자동 로그인을 사용 설정하여 손쉽게 QA에 액세스할 수 있습니다.
손쉬운 온보딩: Zendesk의 새로운 자동 프로비저닝 시스템은 온보딩 프로세스를 간소화하여 마켓플레이스 앱을 설치할 필요가 없습니다.
가입 및 플랜 간소화: 더욱 사용자 친화적인 사용 환경을 위해 가입 및 플랜 프로세스를 개편했습니다.
종합 현지화 지원: 전체 Zendesk에서 지원하는 언어와 완벽하게 호환되어 전 세계를 대상으로 하는 포괄적인 경험을 보장합니다.

기존 Zendesk QA(Klaus) 고객의 경우

이제 Klaus QA가 기본적으로 통합되어 Zendesk QA로 리브랜딩되었습니다. 정기적인 품질 보증 점검을 수행하면서 Zendesk 스타일의 디자인과 느낌으로 새단장한 앱 디자인을 볼 수 있습니다. 여기에는 새로운 브랜딩 및 모든 Zendesk 지원 언어와의 완벽한 호환성이 포함됩니다. 안심하세요. 소중한 모든 기능은 그대로 유지됩니다.

또한 다음 업데이트도 주목하세요.

로그인: 평소대로 Klaus 이메일과 자격 증명을 계속 사용할 수 있습니다. Zendesk QA 로그인 자격이 있는 고객에게는 올해 말에 알림이 전송됩니다.
Zendesk를 통한 액세스: 현재 제품 트레이에서 '품질 보증'을 클릭하면 Zendesk QA 개요 페이지로 이동합니다. 올해 말부터 자격을 갖춘 고객은 제품 트레이에서 Zendesk QA 기능에 액세스할 수 있습니다. 이러한 변경이 발생하면 모든 계정 관리자와 소유자에게 알림이 전송됩니다.

참고: 9월 10일 이전에 Zendesk QA(Klaus) 계정이 있었다면 계속해서 Klaus 앱을 사용하여 로그인해야 합니다.
세계화: 이제 Zendesk QA 사용자 인터페이스가 Zendesk에서 지원하는 모든 언어와 호환되어 글로벌하고 포용적인 경험을 보장합니다. 일반 계정 설정에서 전체 목록에 액세스하여 UI 언어를 수정할 수 있습니다. UI 언어는 자동으로 변경되지 않습니다.
이메일 알림: 일반적으로 no-reply@klausapp.com 또는 team@klausapp.com으로부터 받는 모든 이메일 알림은 이제부터 no-reply@zendesk.com에서 발송됩니다.

위에서 언급했듯이 기존 고객의 경우 Zendesk를 통한 통합 로그인 및 QA 앱에 대한 액세스가 자동으로 이루어지지 않는다는 점에 유의하세요. 이러한 변경은 원활한 전환을 위해 올해 하반기에 자격을 갖춘 고객에게 제공될 예정입니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

이 업데이트는 Klaus QA 솔루션을 기본 AI 기반 QA 경험으로 Zendesk의 제품 포트폴리오에 원활하게 연동합니다. 이는 모든 Zendesk 제품과 특히 WEM(워크포스(인적 자원) 관리) 포트폴리오 간의 원활한 경험과 연동을 제공하기 위한 노력의 일환입니다.

어떻게 해야 하나요?

현재 no-reply@klausapp.com 또는 team@klausapp.com으로부터 이메일 알림을 받지 않는 한 어떤 조치도 할 필요가 없습니다. 그렇다면 앞으로 no-reply@zendesk.com에서 온 이메일이 원활하게 전달될 수 있도록 수신자별로 이메일을 필터링하는 모든 받은 편지함 규칙을 업데이트하는 것이 좋습니다. 나열된 기능 및 변경 내용은 모든 고객에게 지속적으로 배포되고 있습니다.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.