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Yuri Mylis

Zendesk Product Manager
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문서

Yuri Mylis의 최근 활동 최근 활동 투표 수
  • Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 설정하기

    Jira 연동 서비스로 제품팀과 지원팀 사이의 효율적인 공동 작업이 가능합니다. Jira v4 연동 서비스는 Atlassian Jira 클라우드(온디맨드), Jira 데이터 센터 및 Jira 서버 (온프레미스) 버전 7x 이상을 모두 지원합니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 설치 요구 사항 연동 서비스 설치 및 구성하기 Jira ...

  • Jira 필드 동기화 기능 사용하기

    필드 동기화 기능으로 Zendesk Support와 Jira 간에 거의 실시간으로 데이터를 동기화할 수 있어 지원팀과 엔지니어링팀 간의 더 나은 공동 작업을 위한 두 시스템 간의 정보 공유가 가능합니다. 이러한 동기화는 Jira 이슈 필드를 Support 티켓 필드에 맵핑하여 수행됩니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 요구 사항 ...

  • Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 사용하기

    Jira 연동 서비스로 제품팀과 지원팀 사이의 효율적인 공동 작업이 가능합니다. 예를 들어 고객이 티켓에 버그를 신고하면 상담원이 Zendesk에서 바로 Jira에 버그를 접수할 수 있으며, 개발자는 버그를 수정한 후 Jira에서 바로 티켓에 댓글을 추가할 수 있습니다. Jira용 Zendesk Support 연동 서비스를 구성하는 데 대한 내용은...

  • Jira 이슈의 상태가 변경될 때 티켓 업데이트하기

    Jira 워크플로우에서 이슈의 상태가 변경되면 Jira가 Jira 이슈에 연결된 Zendesk Support 티켓을 자동으로 업데이트할 수 있습니다. Jira 워크플로우는 이슈가 만들어져 없어질 때까지 거치게 되는 상태 및 전환의 집합입니다. Jira 이슈가 워크플로우의 한 상태에서 다른 상태로 이동한 후 자동으로 연결된 티켓를 업데이트하도록 워크...

  • 연결된 티켓 리포팅

    Jira용 Zendesk 연동 서비스를 통해 각 이슈에 연결된 Zendesk Support 티켓 수별로 Jira 이슈를 정렬할 수 있습니다. 이로써 많은 고객이 특정 기능을 요구하거나 같은 버그를 신고하는 Jira 이슈의 우선 순위를 높여 개발자들이 중요한 작업을 우선적으로 처리할 수 있도록 도울 수 있습니다. 티켓 연결에 대한 내용은 티켓에서 기...

  • 필드 동기화를 위한 Jira 클라우드 웹훅 구성하기

    필드 맵핑을 저장하여 필드 동기화를 사용 설정하면 Jira용 Zendesk Support 추가 기능이 Jira 웹훅을 등록합니다. 웹훅은 사용자가 연결된 이슈를 업데이트하거나, 이동하거나, 삭제할 때마다 트리거되어 연동 서비스에 데이터가 변경되었으며 동기화가 필요할 수 있다고 알리도록 디자인되었습니다. 이 웹훅은 Jira 서버에서 자동으로 등록됩니...

  • Zendesk Support용 Slack 연동 서비스 사용하기

    Zendesk Support용 Slack 연동 서비스를 설치하고 구성한 후에는 사용자들이 Zendesk Support 티켓을 만들고 댓글을 달 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. Slack에서 티켓 알림 보기 새 Support 티켓 만들기 Slack에서 만들어진 티켓 보기 기존 티켓에 댓글 달기 자주 묻는 질문(FAQ)...

  • Zendesk Support용 Slack 연동 서비스 이해하고, 설치하고, 구성하기

    Zendesk Support용 Slack은 단일 Zendesk 하위 도메인을 Slack 워크스페이스에 연결하는 Zendesk에서 제공하는 연동 서비스로 Slack 채널에서 Zendesk Support 티켓 작업을 할 수 있도록 합니다. 이 연동 서비스는 다음 기능을 포함합니다. Slack에서 티켓 이벤트 알림: Slack 사용자는 지정된 Sla...

  • Jira: Jira 연동 서비스에서 프로젝트 액세스 제한하기

    기본적으로 연동 서비스를 통해 모든 Jira 프로젝트를 이용할 수 있지만 Jira 관리자가 Jira 프로젝트에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 이 기능을 통해 특정 Jira 프로젝트에 저장된 민감한 정보에 대한 액세스를 제한할 수 있으며, Support의 Jira 앱에서 관련 프로젝트만 표시함으로써 더 나은 사용자 경험을 조성할 수 있습니다. ...