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Zach Wermich

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2021년 10월 27일

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님의 최근 활동 Zach Wermich

Zach Wermich님이 에 문서를 만듦

문서Zendesk 프로그램 및 서비스

프로모션 코드/쿠폰을 적용하려면 어떻게 해야 하나요?

스타트업 회사를 위한 Zendesk 프로모션 코드를 사용할 때 반드시 청구 주기가 월 단위로 설정되어 있도록 확인하세요. 자세한 단계별 안내는 아래와 같습니다.

 

코드를 적용하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk Suite 평가판 인스턴스에 로그인합니다. 
  2. 오른쪽 위에 있는 Zendesk Suite 구입을 클릭합니다.

    Screen_Shot_2021-02-09_at_12.59.26_PM.png

  3. "Zendesk Suite" 또는 "Zendesk Support" 중 필요한 솔루션을 선택합니다. 
  4. Team, Growth, Professional 또는 Enterprise 중 필요한 Suite 플랜 유형을 선택합니다.
  5. 현재 화면 아래쪽에서 사용자 단위 라이선스 수와 청구 주기를 조정하고 다음을 선택합니다.
  6. 프로모션 코드 적용을 선택합니다.
  7. 프로모션 코드를 입력하고 적용을 클릭합니다.
  8. 결제 절차를 완료합니다.
    축하합니다!

아직 승인을 기다리는 중이라면 평가판 계정을 만들되 구독하지 말고 플랜을 선택하세요. 본 프로그램과 해당 혜택은 신규 Zendesk 계정에만 적용될 수 있으므로 코드를 받기 전에 구독을 선택하면 더 이상 참여할 수 없게 됩니다.

크레딧을 사용 중인 6개월 동안 구독을 변경할 수 있나요?

업그레이드하려는 경우에는 계정 소유자가 관리 센터 > 플랜을 통해 언제든지 업그레이드할 수 있습니다.

다운그레이드하려는 경우에는 startups@zendesk.com으로 문의하세요. 달러 금액, 제품 유형 또는 상담원 수를 통해 플랜을 다운그레이드하면 계정의 현재 프로모션이 자동으로 무효화되며 다음 청구서로 요금을 청구받게 됩니다.

2024년 8월 21일에 편집됨 · Zach Wermich

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Zach Wermich님이 에 문서를 만듦

문서Zendesk 프로그램 및 서비스

스타트업 회사를 위한 Zendesk 프로그램은 자격을 갖춘 스타트업 회사가 전체 Zendesk 제품군을 첫 6개월 동안 무료*로 이용할 수 있게 함으로써 빠른 속도로 성장하는 회사들이 처음부터 최고의 고객 서비스 환경을 조성할 수 있는 역량을 갖추도록 지원합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

프로그램 목표 및 요건

스타트업 회사를 위한 Zendesk 프로그램의 목표는 스타트업 커뮤니티 내에서 장기적인 유대관계를 형성하고 전략적 파트너 역할을 하여 단순히 눈앞의 필요를 충족시켜 당장의 수익을 늘리는 것보다 장기적으로 도움이 되는 도구를 제공함으로써 초기 단계의 스타트업 회사가 초고속 성장과 확장을 위한 준비를 갖출 수 있도록 지원하는 것입니다.

Zendesk는 스타트업 회사가 처음부터 올바르게 시작해 나가도록 돕기 위해 최선을 다하며, Zendesk 제품을 이용하는 것 외에도 참여하는 스타트업 회사는 가상 업무 시간 및 기타 온디맨드 리소스를 통한 추가적인 안내도 받습니다.

프로그램 요건은 다음과 같습니다.

  • 완전히 신규 Zendesk 가입자여야 함(이전 또는 활성 유료 고객은 참여하지 못할 수도 있음)
  • 직원 수 50명 미만이어야 함
  • 자금 조달 단계가 시리즈 A까지여야 함

본 프로그램에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 아래의 관련 주제를 참조하거나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Zendesk CX 아카데미 

스타트업 회사를 위한 Zendesk 프로그램에 가입했고 진행할 준비가 되었다면 Zendesk CX 아카데미를 시작하시면 됩니다. 스타트업 회사들이 Zendesk를 최대한 활용할 수 있도록 디자인된 이 프로그램은 커뮤니티의 일원으로서 누릴 수 있는 혜택의 일부입니다. Zendesk CX 아카데미에 대하여 자세히 알아보기

관련 주제

스타트업 회사를 위한 Zendesk는 Zendesk Support, Talk, Chat, Guide 및 Explore 제품의 모든 조합에 대해 육(6)개월간 무료로 최대 오십(50)개의 라이선스에 대한 월 크레딧을 제공합니다. 컨설팅 서비스, 추가 기능, 연동 서비스, Zendesk Talk 이용 시간(분 단위)은 포함되지 않습니다. 본 프로그램에 따른 Zendesk 서비스의 사용과 액세스는 Zendesk의 주요 서비스 계약 및 Zendesk 웹사이트에 있는 기타 해당 방침의 적용을 받습니다.

2023년 7월 13일에 편집됨 · Zach Wermich

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문서Zendesk 프로그램 및 서비스

스타트업 회사를 위한 Zendesk 시작하기

Zendesk 구현 체크리스트에 오신 것을 환영합니다! 이 체크리스트는 Zendesk를 성공적으로 설정하기 위한 로드맵입니다. Zendesk를 사용하는 동안 쉽게 참조할 수 있도록 북마크하는 것이 좋습니다. 관리자와 상담원 모두가 전문가가 될 수 있도록 더욱 심도 있는 무료 온디맨드 교육을 받을 수 있는 링크가 아래에 포함되어 있습니다.

더 진행하기 전에 Zendesk의 CX 전문가들과 함께 하는라이브 온보딩세션에 참여하세요.
추신: 아직 프로모션 코드를 활성화하지 않았다면여기를 클릭한 다음 이 체크리스트로 돌아오세요.

 

2분 남았나요?

6개월 프로그램 기간 동안Zendesk 가치를 극대화하는 4가지 빠른 방법을확인해 보세요.


미리 보기를 하셨으니 이제 본격적으로 시작해 보세요!

 

1단계: 사용자 설정하기

그룹 만들기

  1. 계층 구조 또는 부서 및 이러한 사항이 어떻게 반영되는지 생각해 보세요(예: 지원/청구, 주제, 채널, 계층화된 지원 모델 등).

참고: 상담원을 두 개 이상의 그룹에 추가할 수 있습니다.

상담사 추가

  1. 상담원을 추가하고 관리자 권한을 부여하여 사람들이 “즉시” 변경 작업을 하고 구현에 참여할 수 있도록 하세요.
  2. 만든 그룹에 상담사를 추가합니다.

참고: 초기 단계의 회사에서는 구현에 대해 서로 소통하는 한 관리자 5명 정도면 충분합니다. 지원 팀이 성장함에 따라 관리자 수를 제한하는 것을 고려하세요.

조직 필드

  1. D2C 또는 B2B – 조직 필드(예: 장비, 특정 앱, 플랜 유형 등) 및/또는 사용자 필드(위치, 플랜 유형, 지원 수준 표준/VIP 등)를 사용하여 이러한 필드를 고객에게 맵핑합니다.

Zendesk에 고객 추가하기

  1. 전후상황 파악을 위해 티켓을 제출하는 사람(예: 이름, 성, 전화번호, 이메일)에 대해 알고자 할 것입니다.
  2. 사용자 추가를 위한 3가지 옵션(상담원 및 최종 사용자/고객에게 적합)
    1. 하나씩 추가
    2. CSV로 일괄 가져오기
    3. API

참고: 다른 시스템에서 마이그레이션하는 경우에는helpdeskmigration 지원 을 고려하세요.

 

2단계: 채널 설정하기

이메일

대부분의 사람들은 여기에서 시작합니다. 다음 3가지 방법이 있습니다.

  1. support@yourdomain.zendesk.com 과 같은 바로 사용할 수 있는 Zendesk 이메일

참고: 이 이메일 주소에 대한 대안(예: 지원 또는 청구 또는 플랜 등을 만들고 티켓을 받는 이메일을 기준으로 티켓을 라우팅)을 만들 수 있습니다.

  1. 이메일 전달
  2. Zendesk가 도메인을 대신하여 이메일을 보내도록 허용하기

참고: 이 옵션의 경우 일부 회사에서는 도메인 권한에 대한 SPF 및 DNS 레코드에 IT 팀을 관여시킵니다.

참고: 필요한 만큼 이메일을 추가할 수 있습니다.

 

고려해야 할 기타 채널:

  1. 채팅 또는 메시징(유사하지만 실제로는 다른 채널입니다!)
  2. 헬프 센터
  3. API
  4. WhatsApp

 

3단계: 워크플로우로 자동화할 시간

티켓 상태

Zendesk 시스템 상태 또는 사용자 지정 상태 사용

필드 만들기

시스템 필드 사용자 지정 필드를 사용하여 조직 또는 개인에 대한 특정 정보 추적

양식 만들기

티켓 양식에 티켓 필드 추가

팁: Seismic!에 연결된 티켓 필드 및 양식 워크시트를 사용하세요!

 

4단계: 보기 및 매크로 만들기

보기

  • 그룹, 조직, 필드/양식, 채널(예: 실시간 채팅, whatsapp, 이메일)을 활용하여 비즈니스 사례 및 구현에 적용되는 보기를 체계적으로 정리하고 우선 순위를 정하세요.

참고: 여기서 목표는 상담원들이 업무에 집중하고 생산성을 유지할 수 있도록 하는 것입니다. 상담원은 몇 개의 보기 이상에 액세스할 필요가 없으며, 각 보기의 티켓 양이 두 자릿수를 초과해서는 안 됩니다.

매크로

  • 매크로는 한 번의 클릭으로 10가지 작업을 자동화하는 강력한 방법입니다. 매크로는 확장 가능하고 사용하기 쉬운 품질 보증(QA) 및 브랜드 일관성을 위한 훌륭한 성공 사례입니다.

참고: 매크로에 번호를 매기면 매크로에 더 쉽게 액세스하고 관리할 수 있습니다. 예를 들어 모든 Tier 1 지원 매크로는 숫자 1로 시작할 수 있습니다(예: 11, 12, 13, 14, 15, 16 등), 그리고 모든 계층 3은 숫자 3으로 시작할 수 있습니다(예: 31, 32, 33, 34, 35, 36 등) 만든 매크로가 활용되도록 각 상담사 그룹에 대한 번호를 설정하세요.

 

5단계: 기본 트리거 및 자동화에 대해 알아보기

기본 제공 Zendesk 트리거/자동화를 삭제하지마세요. 복제하여 복제본에서 작업하고, 원본을 비활성화합니다. 추가 리소스는 온디맨드 교육을 이수하세요.

참고: 트리거는 적시에 올바른 위치에 배치됩니다. 많은 트리거와 자동화를 구축하는 것이 매우 매력적일 수 있지만, 대부분의 초기 단계 회사에서는 소수의 트리거/자동화로 충분하며 매크로가 강력한 대안입니다.

 

6단계: 앱 마켓플레이스 에서 올바른 확장 기능 찾기

필요한 것만 연동하세요! 앱은 상담사에게 고객을 지원하는 데 필요한 전후상황을 제공하는 도구로 취급되어야 합니다. 너무 많은 전후상황은 상담사가 중요한 정보의 우선 순위를 정하는 데 방해가 될 수 있습니다.

참고: 일부 앱은 요금을 청구하며, 이는 Zendesk 마켓플레이스에서 확인할 수 있습니다.

 

자세한 정보나 도움말을 찾고 계신가요?

이 구현 체크리스트가 도움이 되셨기를 바랍니다! 더 궁금한 점이 있거나 더 자세히 알아보고 싶으시면 저희가 도와드리겠습니다. 다음은 도움이 될 만한 몇 가지 유용한 리소스입니다.

무료 온디맨드 교육

Zendesk 교육은 주 7일,하루 24시간제공되므로 고객 경험(CX) 스킬을 강화하고 언제 어디서나 상담원을 준비시킬 수 있습니다. training.zendesk.com을 방문하여 무료 계정을 만들고 심도 있는 교육을 위한 다양한 학습 경로를 살펴보세요.

스타트업 회사 업무 시간

스타트업 회사를 위한 Zendesk는 귀사에 필요한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 실시간 온보딩 세션 및 제품 둘러보기에 참여하여 Zendesk 솔루션으로 여정을 시작하고 처음부터 가치를 극대화하세요. 여기에서 세션에 등록하여 자리를 예약하세요!

스타트업 회사 Slack 커뮤니티

Zendesk 커뮤니티에 가입하여 Zendesk로 비즈니스를 구축하고 있는 업계 리더 및 동료 기업가들과 소통하세요. 이 공동 작업 공간은 참여와 토론을 촉진하여 새로운 아이디어, 도전 과제에 대한 솔루션 및 같은 생각을 가진 동료들의 활발한 네트워크로 이어질 수 있습니다.

추가 리소스

스타트업 라이브 온보딩

Zendesk Startups Central 

스타트업 회사를 위한 Zendesk 프로그램에 대한 정보

Ai-스타트업 회사를 위한 효율성 가이드

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

2024년 10월 08일에 편집됨 · Zach Wermich

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Zach Wermich님이 에 댓글을 입력함

댓글Zendesk Startups program

Hey @...,

You'll want to refer to the guidelines attached here for clarification, under the "what are the program requirements" section to see if you would qualify.

댓글 보기 · 2021년 6월 24일에 게시됨 · Zach Wermich

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