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helen moskowich

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Thank you guys for the suggestions,

I think I have no choice but to do the auto replay from Facebook itself

The Facebook SLA is too important from being ignored

댓글 보기 · 2019년 12월 14일에 게시됨 · helen moskowich

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helen moskowich님이 에 댓글을 입력함

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Hi Brett, thank for the quick answer,

truth is - most of my tickets come from facebook so I need a solution for those kinds of tickets

any other idea?

댓글 보기 · 2019년 12월 10일에 게시됨 · helen moskowich

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Hi @andreas and thank you so much for the detailed guide!

 

I'm having a problem with the SLA because of the auto replay implantation

my SLA was 4 hours for the first replay and 4 hours for the second replay,

since the implantation the auto replay "count" as a first replay

the SLA "first replay" is shot when the auto replay shot instead of my agent first respond.

Any creative idea? 

 

댓글 보기 · 2019년 12월 09일에 게시됨 · helen moskowich

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