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
bill cicchetti
가입한 날짜: 2021년 4월 15일
·
마지막 활동: 2025년 2월 04일
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bill cicchetti님이 에 댓글을 입력함
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bill cicchetti님이 에 댓글을 입력함
Rena Towles : One thing to keep in mind with reporting on users and/or orgs. If the user never submitted or requested a ticket they will NOT show on the report. Its been a sore spot for me since we started using ZD in 2015. Upper mgmt wants a report with all the orgs paid modules (set via check boxes on the org form) but if they org has not opened a ticket it wont show. Very frustrating and hard to explain to mgmt.
I would maybe start with just:

and then try to add aggregates/filters as you go to see how granular you can make the report.
댓글 보기 · 2025년 1월 13일에 게시됨 · bill cicchetti
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bill cicchetti님이 에 댓글을 입력함
Rena Towles Could you provide screenshots of the report metrics and attributes? It would be helpful to see how you are creating the report
댓글 보기 · 2025년 1월 10일에 게시됨 · bill cicchetti
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bill cicchetti님이 에 댓글을 입력함
In the filter options is there a date restriction? If so check that since ZD auto-inserts a date range filter (of I think 30 days) in many reports
댓글 보기 · 2025년 1월 06일에 게시됨 · bill cicchetti
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bill cicchetti님이 에 댓글을 입력함
bill cicchetti님이 에 댓글을 입력함
I know there is a limit of 10 tabs per dashboard when using the migration tool. Is there a limit of 10 tabs in the new dashboards?
댓글 보기 · 2024년 11월 14일에 게시됨 · bill cicchetti
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bill cicchetti님이 에 댓글을 입력함
Our support team is also still seeing this message
댓글 보기 · 2024년 10월 25일에 게시됨 · bill cicchetti
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bill cicchetti님이 에 댓글을 입력함
Is there a reason Light Agents cannot expand the list of CC'd users on a ticket? If there are more CC'd users than what fits on the screen the “+ <#> more” option is not available. This isn't a case of a Light agent trying to update a ticket, only to see who is CC's on the ticket.

댓글 보기 · 2024년 10월 07일에 게시됨 · bill cicchetti
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bill cicchetti님이 에 댓글을 입력함
Has this been put on the roadmap? Reviewed?
We lost this reporting capability when we moved from Insights to Explore. This information is vital for holding agents accountable and for managers to take proactive measures for stale tickets. Upper management is getting very frustrated with this lack of reporting capability.
댓글 보기 · 2024년 9월 26일에 게시됨 · bill cicchetti
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bill cicchetti님이 에 댓글을 입력함
Interested to know if changing the priority of a ticket affects the SLA stats
댓글 보기 · 2024년 9월 24일에 게시됨 · bill cicchetti
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