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Andrei Kamarouski's Avatar

Andrei Kamarouski

가입한 날짜: 2021년 4월 15일

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마지막 활동: 2024년 5월 17일

Community ModeratorThe Wise One - 2021

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님의 최근 활동 Andrei Kamarouski

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커뮤니티 댓글 Discussion - Tips and best practices from the community

Hey all. 

I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV. 

댓글 보기 · 2024년 5월 06일에 게시됨 · Andrei Kamarouski

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댓글Explore recipes

Hey all. 

I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV. 

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커뮤니티 댓글 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hey all. 

I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV. 

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댓글End-user guide for Help Center

Hey Gorka Cardona-Lauridsen

We see an issue with the Subject now showing up (blank). MacOS Ventura, last Chrome browser version. Could you try to reproduce this bug? 

댓글 보기 · 2023년 11월 20일에 게시됨 · Andrei Kamarouski

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댓글Measuring success

Sarah Seiwerts, from the screenshot I see that the attribute and metric are not recognized, Most likely you are trying to add this metric not in the SLA dataset, but in another one. Could you double-check it and create it in the report from the SLAs dataset? 

댓글 보기 · 2023년 10월 20일에 게시됨 · Andrei Kamarouski

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댓글Measuring success

Hey, this is the formula for the metric like this.

IF [SLA metric]="Periodic Update Time" 
THEN AVG(SLA metric completion time (days)) 
ENDIF

댓글 보기 · 2023년 10월 20일에 게시됨 · Andrei Kamarouski

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댓글Writing formulas

Then use this

THEN [Update - Date] 

instead of this

THEN [Update - Timestamp] 

댓글 보기 · 2023년 10월 20일에 게시됨 · Andrei Kamarouski

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댓글Writing formulas

Hey @..., here you are 

IF ([Changes - Field name]="status"    
       AND [Changes - Previous value]!="solved"
      AND ([Changes - New value]="solved" OR [Changes - New value]="closed")  
      AND  DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Update ticket ID], [Changes - Field name], [Changes - New value])=[Update - Timestamp]) 
THEN [Update - Timestamp] 
ENDIF

댓글 보기 · 2023년 10월 20일에 게시됨 · Andrei Kamarouski

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi all, 

If you are looking for reporting without tags or beyond 30 days – look at Macros Reporting app. (I'm Pythia AI CEO). https://www.zendesk.com/apps/support/advanced-macros-by-pythia

댓글 보기 · 2023년 5월 16일에 게시됨 · Andrei Kamarouski

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댓글Security and user access in Zendesk Support

Hey guys, does it support Messaging tickets? 

댓글 보기 · 2023년 5월 08일에 게시됨 · Andrei Kamarouski

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