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Satoshi Ishii
가입한 날짜: 2021년 4월 15일
·
마지막 활동: 2024년 2월 05일
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님의 최근 활동 Satoshi Ishii
Satoshi Ishii님이 에 댓글을 입력함
Thank you
IF [Changes - Field name] = "status" AND
([Changes - New value] ="pending" OR [Changes - New value]="solved")
THEN
DATE_DIFF([Update - Timestamp], [Ticket created - Timestamp], "nb_of_minutes")
ENDIF
This shows the list of times until the status of Pending(or Solved) and 1st value(MIN) is the time of first time.
댓글 보기 · 2024년 2월 05일에 게시됨 · Satoshi Ishii
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Satoshi Ishii님이 에 게시물을 만듦
I would like to measure (average, medium) the time until the ticket becomes Pending because it can be actual first response to customer. Struggle to create calculate metrics. Advise is appreciated
2024년 2월 01일에 게시됨 · Satoshi Ishii
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Satoshi Ishii님이 에 댓글을 입력함
we are using macro to escalate/handoff to the other team. The same macro can be used multiple times, so tag does not provide us the information when and how many. We would like to get the detail report about macro
댓글 보기 · 2024년 1월 15일에 게시됨 · Satoshi Ishii
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Satoshi Ishii님이 에 댓글을 입력함
Hi,
Based on this article, I think "full resolution time = agent wait time + requester wait time", but I see the case that it is not correct. As far as I checked some tickets, this calculation is not correct when the ticket is reopened. agent wait time and/or requester wait time are counted correctly after the reopen?
댓글 보기 · 2023년 2월 08일에 게시됨 · Satoshi Ishii
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