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Ilya Gook
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
·
마지막 활동: 2025년 1월 20일
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Ilya Gook님이 에 댓글을 입력함
I usually refer to this article, even though it's several years old already. My experience and common sense also confirm that B2B business need to set the goal to reply no later than in 24 hrs via email (except for weekends) and strive to reply to 90% of chats in 30 seconds.
Zendesk allows you to set more granular targets, at least for tickets, so I'd also recommend adding separate SLA policies for upper-tier customers with quicker targets (up to several hours, if your team's capacity permits)
댓글 보기 · 2024년 5월 29일에 게시됨 · Ilya Gook
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Ilya Gook님이 에 댓글을 입력함
Advanced AI add-on article is not accessible for some reason Aimee Spanier
댓글 보기 · 2023년 5월 10일에 게시됨 · Ilya Gook
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Ilya Gook님이 에 댓글을 입력함
@... seconding the last comments from Zach: this "Make email comments from CCed end users public" setting is not new, and it's not a proper fix for the problem, more of a temporary workaround. It's explicitly said "not recommended" as one risks exposing comments from end-users who might send them in reply-to mode intentionally
댓글 보기 · 2021년 10월 14일에 게시됨 · Ilya Gook
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Ilya Gook님이 에 댓글을 입력함
@... will the CCs and followers – Tickets replied to by a CC get no SLA issue be addressed as well?
댓글 보기 · 2021년 10월 12일에 게시됨 · Ilya Gook
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Ilya Gook님이 에 댓글을 입력함
BTW this is the best workaround we've managed to find so far: Creating a notification to identify tickets that are stuck at the back of the queue due to no SLA being applied
댓글 보기 · 2021년 9월 21일에 게시됨 · Ilya Gook
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