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Sarah Pham
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
·
마지막 활동: 2021년 10월 22일
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Sarah Pham님이 에 댓글을 입력함
Hi,
I would like to follow up on Scott Hartmans third question as well please:
3.) Average duration- Does this include IVR & wait time? Or only the time the customer is actually speaking with an agent?
Thanks!
댓글 보기 · 2021년 2월 24일에 게시됨 · Sarah Pham
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Sarah Pham님이 에 댓글을 입력함
Thanks Taylor, i have created the query as per above without knowing the time tracking app is required. It still gives me output, are you able to advise what data I am looking at?
댓글 보기 · 2021년 2월 15일에 게시됨 · Sarah Pham
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Sarah Pham님이 에 댓글을 입력함
Hi, if i dont have the time tracker app and still use this recipe what exactly will the report show?
댓글 보기 · 2021년 2월 11일에 게시됨 · Sarah Pham
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