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James Dorney
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
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마지막 활동: 2023년 8월 25일
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James Dorney님이 에 댓글을 입력함
I assume there is no change to this functionality?
Like Morgan above, we are using the help centre as an internal knowledgebase only. The Knowledge Capture app is being hooked into the KB to display relevant articles to Agents, in addition to allow for new articles to be created from tickets.
There is currently no desire to expose the help centre to end-users. This may change in future once the knowledgebase expands to a point it is fit for customer use but this is potentially 12+ months away.
This seems like a basic piece of functionality that is missing and should be added.
댓글 보기 · 2021년 2월 10일에 게시됨 · James Dorney
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James Dorney님이 에 댓글을 입력함
Another vote for this functionality. Any update or ETA?
댓글 보기 · 2021년 1월 07일에 게시됨 · James Dorney
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