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Nicholas Whitaker

가입한 날짜: 2021년 4월 16일

·

마지막 활동: 2021년 12월 08일

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Nicholas Whitaker님이 에 댓글을 입력함

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Is it otherwise possible to get the live talk dashboard data to port through to tableau? The lack of access to this data is a major pain point for us. 

댓글 보기 · 2021년 6월 01일에 게시됨 · Nicholas Whitaker

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Completely agree with this one, especially that it is call center basic 101. 

Please add the following two talk metrics to Explore: Total online time and Time available.

Our aim is to be able to calculate (Available Time + Talk Time + Wrap-up Time) /Scheduled Available Time= % 

 

댓글 보기 · 2021년 5월 17일에 게시됨 · Nicholas Whitaker

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This would be greatly helpful, especially when reporting ticket categories which are deeply nested. 

댓글 보기 · 2021년 5월 17일에 게시됨 · Nicholas Whitaker

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