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Rich Herbert

가입한 날짜: 2021년 4월 15일

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마지막 활동: 2025년 2월 27일

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님의 최근 활동 Rich Herbert

Rich Herbert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email

Hi Jacob the Moderator and Alan Peterson

Was there ever any resolution to this as I have the same exact use case and would love to be able to automate this. 

Subject - Onboarding Request ABC|123


{
   "ticket": {
       "custom_fields": [
           {
               "id": 19626217318541,
               "value": "{% assign parts = ticket.title | split: "|" %}"
           }
       ]
   }
}

Thanks!

Rich

댓글 보기 · 2025년 2월 26일에 편집됨 · Rich Herbert

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Rich Herbert님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Tickets and email

Hi there, 

 

I have a challenge out there for anyone who is savvy with Webhooks and Liquid Markup. We'd like to have a webhook extract an 8-digit number from the tickets subject and paste it in a custom ticket field when a ticket is created. 

The value will always be 8-digits and always be between two slashes, i.e.  “/12345678/”

For example, if the subject of the ticket is: 

"Test Ticket Example /12345678/ New Request", then we want “12345678” to populate in a custom field when the ticket is created. I feel like this is possible with a webhook, but not sure exactly how to set it up.

 

Thanks!

 

Rich

2025년 2월 12일에 편집됨 · Rich Herbert

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Rich Herbert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Voice (Talk)

Thanks Sean - Rich from Comcast tossing some support for this. It would be wonderful to have the ability to adjust this or disable it completely.  

댓글 보기 · 2025년 1월 24일에 게시됨 · Rich Herbert

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Rich Herbert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Admin Center

Totally agree, this is absolutely needed for large scale webhook use. 

댓글 보기 · 2024년 12월 07일에 게시됨 · Rich Herbert

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Rich Herbert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Adding support for this feature as well. It's confusing for end users. 

댓글 보기 · 2024년 11월 25일에 게시됨 · Rich Herbert

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Rich Herbert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Great update Alina Wright! More granular permissions on user fields is very much needed here including the ability to hide or make certain fields read only. This would allow us to have much better control over our user data and really take advantage of the requester-driven updates to triggers that launched not too long ago. Excited to hear more!

댓글 보기 · 2024년 2월 28일에 게시됨 · Rich Herbert

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Rich Herbert님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

+1 here - we would really benefit from this feature!

댓글 보기 · 2024년 1월 17일에 게시됨 · Rich Herbert

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Rich Herbert님이 에 댓글을 입력함

댓글Using Built by Zendesk apps

Hi Gabriel, 

We don't have any custom statuses enabled that I know of. 

Thanks!

댓글 보기 · 2023년 6월 06일에 게시됨 · Rich Herbert

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Rich Herbert님이 에 댓글을 입력함

댓글Developer updates

Hi there, 

Will this take effect in Zendesk Sandbox environments at the same time?

Thanks!

Rich

댓글 보기 · 2023년 6월 05일에 게시됨 · Rich Herbert

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Rich Herbert님이 에 댓글을 입력함

댓글Using Built by Zendesk apps

Hi there - getting this error when I attempt to use the app. Just installed and entered the system field for status per the instructions. Any guidance?

댓글 보기 · 2023년 6월 05일에 게시됨 · Rich Herbert

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