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Jim Aycock
가입한 날짜: 2021년 4월 15일
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마지막 활동: 2021년 10월 26일
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Jim Aycock님이 에 댓글을 입력함
Normally we catch it and update the fields manually so the new follow-up tickets are recorded and routed correctly. But we neglect to do this about once a day.
I don't mind customers creating new tickets from closed ticket links. The problem is when the new ticket inherits all the fields from the closed ticket.
댓글 보기 · 2018년 9월 27일에 게시됨 · Jim Aycock
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Jim Aycock님이 에 댓글을 입력함
Please let us disable follow-up tickets, when a ticket is closed.
We have many customers who create tickets as a 'follow-up' when in fact they are not related to their original ticket at all. This causes lots of problems with ticket routing and with reporting.
댓글 보기 · 2018년 9월 27일에 게시됨 · Jim Aycock
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