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CLOSED Rob Gilliam
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마지막 활동: 2021년 10월 22일
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CLOSED Rob Gilliam님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
I vote for changing Zendesk to not re-open the ticket automatically. Those who do need this behaviour (e.g. Colin Piper mentions it's important to his team) can implement a trigger that does this for them.
It's not possible (as far as I can tell) to create a trigger to set the ticket back to its original status (i.e. it never was re-opened) so that re-solve statistics, etc., are not affected.
댓글 보기 · 2016년 10월 17일에 게시됨 · CLOSED Rob Gilliam
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