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Monika
가입한 날짜: 2021년 4월 15일
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마지막 활동: 2021년 11월 01일
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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
I support this request as it is very annoying for agents doing a good job having a false negative rating when the customer clicked wrong or did not read the answer or rate the company if there is a feature missing but not rating the answer of the agent.
Especially if you use the CSAT as KPI and measure the performance this is not good.
So let's not only care for customers satisfaction but also for agents satisfaction.
댓글 보기 · 2021년 11월 01일에 게시됨 · Monika
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