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Bell Chen's Avatar

Bell Chen

가입한 날짜: 2021년 4월 16일

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마지막 활동: 2022년 8월 09일

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활동 개요

님의 최근 활동 Bell Chen

Bell Chen님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Hi Dane

But i found the "image" icon only available for sign-in end user but not for "anyone".

Is it expected behaviour?

Thanks.

 

댓글 보기 · 2022년 7월 14일에 게시됨 · Bell Chen

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Bell Chen님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Hi Dane

My question is to make the ticket field can paste the Screenshot, not only fill the word, please check, thanks.

댓글 보기 · 2022년 7월 13일에 게시됨 · Bell Chen

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Bell Chen님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Hi Brett

Please find the link and screen below for our form, thanks.

https://spscountrysupport.zendesk.com/hc/en-us

User is not able to pasting the screen under description ticket field.

댓글 보기 · 2022년 7월 12일에 게시됨 · Bell Chen

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Bell Chen님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Hi Brett

We found another supplier who uses Zendesk and noticed on their form, they have an editor that allows for screenshot pasting like below.

It would benefit both the end user.

Could you help clarify how we can update for our form?

https://apseafreightapplicationsupport.zendesk.com/hc/en-us

댓글 보기 · 2022년 7월 04일에 게시됨 · Bell Chen

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Bell Chen님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

Hi Team

How can we make the enduser form edit the description content as the same below, thanks.

댓글 보기 · 2022년 7월 01일에 게시됨 · Bell Chen

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Bell Chen님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Yes to it.

Without auto refresh, our tickets SLA will breach suddenly and out of control.

댓글 보기 · 2022년 3월 02일에 게시됨 · Bell Chen

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Bell Chen님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Same issue also happen to us, when i manual click the refresh button.

error occur below

There was a problem retrieving additional information for tickets in this view.
 
Please clarify how to automate refresh the views and tickets.
 

댓글 보기 · 2022년 3월 02일에 게시됨 · Bell Chen

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Bell Chen님이 에 댓글을 입력함

댓글How to fix access issues

Cannot sign on with end user due to the helpcenter is no longer exist anymore.

Please check how to fix and sign on sandbox?

 

댓글 보기 · 2022년 2월 15일에 게시됨 · Bell Chen

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Bell Chen님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email

Does it mean we cannot auto fill the text ticket field by email channel?

i remember that we can fill it by some symbols, such as #

댓글 보기 · 2021년 12월 15일에 게시됨 · Bell Chen

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Bell Chen님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Tickets and email

Can we use any tags/ key words to auto fill the ticket field of the ticket form when we using email channel?

2021년 12월 14일에 게시됨 · Bell Chen

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