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Jean-michel WEISS's Avatar

Jean-michel WEISS

가입한 날짜: 2021년 4월 16일

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마지막 활동: 2024년 8월 01일

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Jean-michel WEISS님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Reporting and analytics

Hi, but that means also, that all the handled tickets have a SLA. do you have a example of fake sla, or values that we can enter for using the agent work time ? Time tracking is not accurate at all for tracking agent efficiency ( even with the sum of updated handling time on tickets per day and per agent) 

댓글 보기 · 2024년 8월 01일에 게시됨 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISS님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Yes and no, it's also a side effect with the new workspace UI

댓글 보기 · 2022년 3월 17일에 게시됨 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISS님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

ticket :10143280: the refresh issue is solved. Now we have a new side effect. Forward and side conversation are no more working

 

댓글 보기 · 2022년 3월 16일에 게시됨 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISS님이 에 댓글을 입력함

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Thanks !!! it works

댓글 보기 · 2022년 2월 22일에 게시됨 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISS님이 에 댓글을 입력함

댓글Business rules

Ok, so i'm not sure but maybe it's not the appropriate placeholder.  what i would like is a placeholder which captures a custom user field, from the user who created the ticket

댓글 보기 · 2022년 2월 22일에 게시됨 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISS님이 에 댓글을 입력함

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댓글 보기 · 2022년 2월 22일에 게시됨 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISS님이 에 댓글을 입력함

댓글Business rules
{{current_user.custom_fields.<key_name>}} is this working in a macro ?

my field key is called access and it is plaintext, so my placeholder normally is
{{current_user.custom_fields.access}} ? I get only a blank space withit when i use the macro

댓글 보기 · 2022년 2월 18일에 게시됨 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISS님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

doesn't matter the day or whatever, even more, the customer answers a ticket, we can see briefly the answer in the preview when we highlight the ticket, but when we go inside the ticket by clicking on it, we don't see the answer. after several refresh, then finally, it appears. experienced with chrome browser, it seems that it works with edge 

댓글 보기 · 2022년 2월 08일에 게시됨 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISS님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

+1, even in wordpress, this functionality exists

댓글 보기 · 2019년 10월 09일에 게시됨 · Jean-michel WEISS

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Jean-michel WEISS님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

 I hope that you will not release it the 29th february of this year (2019)...This feature is to preserve your core market, even in OTRS which is available in a free version, the desktop notification is already there by default. Thanks Integromat, but no thanks, same for sweethawk, the connector is too limited. it should be embedded by default, natively 

 

댓글 보기 · 2019년 2월 26일에 게시됨 · Jean-michel WEISS

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