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Sarah Sabater
가입한 날짜: 2021년 5월 06일
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마지막 활동: 2021년 10월 27일
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Sarah Sabater님이 에 댓글을 입력함
Not sure I saw an answer on this question .. but I actually had the same question, how can I recreate the metric displayed in Agent Activity of Talk Dashboard using Explore?
I'm assuming this is different than call legs - since it's the leg level vs. individual calls. I'm trying to understand why we see agents with missed call legs in the hundreds but show missed call total for a single day as 0.
댓글 보기 · 2021년 9월 25일에 게시됨 · Sarah Sabater
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Sarah Sabater님이 에 댓글을 입력함
Is it possible to place an outbound call while you're currently on a call with an agent?
The screenshot in the last section of this article is of the "old" lay out of the comments field and the option to "Place Call" is not available within a ticket in workspace.
댓글 보기 · 2021년 8월 21일에 게시됨 · Sarah Sabater
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Sarah Sabater님이 에 댓글을 입력함
There is a double negative in the statement calling out a critical piece in this guidance.
It's imperative that we downgrade first and then suspend:
Note: Suspending an agent's profile will not not automatically remove them if the number of agent seats is decreased. You must downgrade the agent first.
댓글 보기 · 2021년 4월 30일에 게시됨 · Sarah Sabater
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Sarah Sabater님이 에 댓글을 입력함
Is there is there a way to modify the template so that agents can view the labels?
댓글 보기 · 2021년 3월 04일에 게시됨 · Sarah Sabater
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