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Michael Penland
가입한 날짜: 2021년 4월 15일
·
마지막 활동: 2023년 5월 24일
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Michael Penland님이 에 댓글을 입력함
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Michael Penland님이 에 댓글을 입력함
Thanks! Now we need one-click switch between private/public instead of the drop-down. Draft mode is a good addition and adds the right friction compared to what the drop-down was designed for. Now the drop-down is just annoying. Is there a feedback forum topic on that yet? Thanks!!
댓글 보기 · 2023년 5월 23일에 게시됨 · Michael Penland
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Michael Penland님이 에 댓글을 입력함
I agree with this but it is a design limitation defect and not a feature request. This was a basic workflow functionality of classic workspace and now it's super inefficient. Not only to agents have to copy/paste stuff across but they can also get private note drafts stuck in there and see save errors. Thanks.
댓글 보기 · 2022년 7월 25일에 게시됨 · Michael Penland
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Michael Penland님이 에 댓글을 입력함
Agree. we need to be able to set an outbound greeting.
댓글 보기 · 2021년 5월 18일에 게시됨 · Michael Penland
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Michael Penland님이 에 댓글을 입력함
This is all well and good for one to one proactive tickets with limited dimensions.
We want to notify specified contacts under organizations that meet various criteria.
- one main requester and others are CC’d on one ticket. Assume all contacts have “notification list” tag.
- tickets are created only when the organization has tags X and Y and Z.
Today we get individual tickets are user and have to segment based on contact tags not organization tag criteria.
Thanks!
댓글 보기 · 2020년 11월 30일에 게시됨 · Michael Penland
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Michael Penland님이 에 댓글을 입력함
Agree on @ mention tags for Slack in side conversations. It technically kind of works if you have a simple call-out name but there isn't an auto populated picker. For example @penland works in our organization.
댓글 보기 · 2020년 11월 18일에 게시됨 · Michael Penland
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Michael Penland님이 에 댓글을 입력함
Michael Penland님이 에 댓글을 입력함