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Jürgen König

가입한 날짜: 2021년 4월 15일

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마지막 활동: 2023년 1월 20일

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님의 최근 활동 Jürgen König

Jürgen König님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

+1 from our side. This is an important feature and I have problems with system acceptance because of this. No information on not delivered invoices !!!

댓글 보기 · 2023년 1월 20일에 게시됨 · Jürgen König

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Jürgen König님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Any news on that? Would be nice to have an improvement here...

댓글 보기 · 2022년 5월 16일에 게시됨 · Jürgen König

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Jürgen König님이 에 댓글을 입력함

댓글Setting up Zendesk Chat

Hello Dane, thank you for an answer. Unfortunately this does not solve the problem. I am searching for a solution to inform (anyhow: mail, ticket, alarm, ...) on basis of an event by a trigger action. Background: No automatic creation of a support ticket by a chat available. Regards, Jürgen

댓글 보기 · 2022년 2월 03일에 게시됨 · Jürgen König

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Jürgen König님이 에 댓글을 입력함

댓글Setting up Zendesk Chat

I miss an email notification as a trigger action to any person mail address (e.g. alert if chat requester waits too long) or similar.

댓글 보기 · 2022년 2월 01일에 게시됨 · Jürgen König

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Jürgen König님이 에 댓글을 입력함

댓글Reporting for Chat

Unfortunately the report is not GDPR conform as it contains personal data and can be activated by an admin individually nor can be system wide deactivated.

댓글 보기 · 2021년 10월 26일에 게시됨 · Jürgen König

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Jürgen König님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

+1

In a worldwide organisation with various chat departments, I see this as essential to control offline messages and the process to distribute them.

댓글 보기 · 2021년 10월 22일에 게시됨 · Jürgen König

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Jürgen König님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We have the same issue: We need a trigger to end chat on a certain idle time and/or manually force to end chat by an agent.

댓글 보기 · 2020년 7월 13일에 게시됨 · Jürgen König

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Jürgen König님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

I'm not sure, if this helps anyhow. But I see this as an essential feature and not just a "nice-to-have" thing. In a heterogeneous zendesk environment (e.g. worldwide with each subsidiary having several support departments), you have a sea of forms, groups, etc. and the selection lists are endless and hardly possible to handle in a comfortable way. In summary: + 1 from my side.

댓글 보기 · 2020년 4월 20일에 게시됨 · Jürgen König

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