Zahida BUCKSUN

Bonjour, 

La limitation d'envoi de pièces jointes à 7Mo avant transformation de celles-ci en liens pose problème à nos partenaires ayant prévu des intégrations automatiques des PJ dans leur applicatifs (outil de GED notamment). Leurs outils sont incapables d'intégrer des documents en liens sans intervention humaine. Leurs équipes perdent donc en productivité. 

Une augmentation de cette limitation à 20Mo voire 30 serait souhaitable. Peut-être une option à activer pour vos clients qui en ont besoin ? 

Merci de votre attention.

Cordialement,

Zahida Bucksun

Bonjour, 

Actuellement les paramétrages systèmes de Zendesk imposent un passage en statut "clos" des tickets en statut "résolu" depuis 30 jours. 

Il arrive que dans notre activité, une réponse soit apportée plus de 30 jours après le passage en statut "résolu" (cas des affaires "sans suite" dans notre GED, ces statuts de notre GED mettent à jour automatiquement les statuts des tickets Zendesk). Dans ces cas les développements que nous avons réalisés (flux API) ne fonctionnent plus. 

Nous souhaitons avoir la possibilité d'activer ou non ce paramétrage dans Zendesk ou alors que ce délai de 30 jours soit étendu à 90 jours par exemple. 

Merci par avance.

Zahida - Groupe Primonial

Hi, 

If an agent who is supposed to be "out of office" answers on a ticket, will Zendesk consider he is no longer out of office and will keep his assignment on the ticket ? And what about the other tickets which are supposed to be assigned to his group ? 

Thank you

Zahida 

+1 

We need this functionality.

Our agent are not informed when an answer is not delivererd. 

Thank you.