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James Molina

가입한 날짜: 2021년 4월 15일

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마지막 활동: 2025년 2월 05일

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활동 개요

님의 최근 활동 James Molina

James Molina님이 에 댓글을 입력함

댓글Team members and groups

What is the the expected behavior when an Agent is creating a new ticket and Brand spaces is turned on.?

We have found that only Agents associated with the default brand can create a new ticket.  Agents aligned with an alternate brand are unable to create new tickets.  

How do team members associated with a brand that is not a default create a ticket on behalf of a requester?

댓글 보기 · 2025년 2월 05일에 게시됨 · James Molina

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James Molina님이 에 댓글을 입력함

댓글Routing

Many clients need the ability to change a messaging ticket from a messaging channel to an email channel since inactive messages are treated like emails after an initial messaging conversation.  This fixes many of the OCR issues related to routing inactive messages.  Currently, if you count inactive messages, they are prioritized over live messages.  If you don't don't count inactive messages, no channel capacity is accounted for then the first agent can get dumped all the messages.  Separate queues then prevents emails from taking priority over inactive messages.

댓글 보기 · 2024년 12월 16일에 게시됨 · James Molina

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James Molina님이 에 댓글을 입력함

댓글Team members and groups

same as the above.  When does this feature rollout?

댓글 보기 · 2024년 11월 26일에 게시됨 · James Molina

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James Molina님이 에 댓글을 입력함

댓글Using AI in Zendesk QA

Do these metrics apply to third party bots like Ada or Ultimate when they are integrated with Zendesk?  Or is this strictly for Zendesk Messaging?

댓글 보기 · 2024년 10월 25일에 게시됨 · James Molina

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James Molina님이 에 댓글을 입력함

댓글Using legacy AI agent functionality

Will the ton shift change based on the customer?  For example, if you choose playful but a customer shows that they are "angry" what type of response would they get?

댓글 보기 · 2024년 2월 14일에 게시됨 · James Molina

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James Molina님이 에 댓글을 입력함

댓글Routing

Isobel Petty. Yes!  Well, there can be.  Omni channel routing requires a tag on tickets to be eligible.  So you can use the tag or create a custom attribute with that tag for a report!

댓글 보기 · 2024년 1월 31일에 게시됨 · James Molina

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James Molina님이 에 댓글을 입력함

댓글Using legacy AI agent functionality

+1 for Tatiana Christensen Comment

댓글 보기 · 2024년 1월 19일에 게시됨 · James Molina

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James Molina님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Any update on this functionality?

댓글 보기 · 2023년 7월 17일에 게시됨 · James Molina

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James Molina님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

I also work with many clients that need this.  

댓글 보기 · 2023년 6월 23일에 게시됨 · James Molina

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James Molina님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글Zendesk AI EAP - Generative AI

How is the language detection within the Intelligence section affect workflows or other items?  Is this separate from the native Zendesk Language detection?

 

댓글 보기 · 2023년 6월 14일에 편집됨 · James Molina

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