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Lou
가입한 날짜: 2021년 4월 15일
·
마지막 활동: 2024년 7월 01일
I've been an administrator for 5 years, specializing in business rules.
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님의 최근 활동 Lou
Lou님이 에 댓글을 입력함
This is the first place I would look:
Also, look at the events on the ticket(s) that won't change to pending. There may be a trigger firing that's overriding your status.
댓글 보기 · 2023년 1월 11일에 게시됨 · Lou
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Lou님이 에 댓글을 입력함
Couple of questions:
What is your subscription level (Admin Center>Account>Billing>Subscription)
Also, can you look at the permissions for that agent's role? (Admin Center>People>Team>Roles)
I would suspect there's a limitation in that agent's role.
댓글 보기 · 2023년 1월 11일에 게시됨 · Lou
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Lou님이 에 댓글을 입력함
To the best of my knowledge, that functionality is not available, nor is it on any roadmap that I'm aware of. You "can" export your audit log and manually manipulate that date, but it would be somewhat time consuming.
댓글 보기 · 2023년 1월 06일에 게시됨 · Lou
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Lou님이 에 댓글을 입력함
Zilvia Permata Sari - Innovation Team
We do this with a trigger. Set your conditions (i.e. ticket is created, etc.) then use the following actions:
Assignee is current user
Add tag (whatever you want to prevent the trigger from firing again)
Status Open
One of your conditions will need to be Tags contain none of the following (the tag you add in the actions).
If you need more detail, let me know.
댓글 보기 · 2023년 1월 06일에 편집됨 · Lou
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Lou님이 에 댓글을 입력함
You're welcome, but I think Ahmed Zaid deserves the credit. I'm just glad you worked it out.
댓글 보기 · 2023년 1월 03일에 게시됨 · Lou
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Lou님이 에 댓글을 입력함
I think Ahmed Zaid is on to something. Try saving (submitting) the ticket first then run the trigger and see if that works.
댓글 보기 · 2023년 1월 03일에 게시됨 · Lou
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