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Lou

가입한 날짜: 2021년 4월 15일

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마지막 활동: 2024년 7월 01일

The Product Manager Whisperer - 2022Community Moderator

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님의 최근 활동 Lou

Lou님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email

Is that the first event? If so, it looks like it's being set when the ticket is created. How is the ticket being created? (email, API, chat, etc.)

댓글 보기 · 2024년 6월 30일에 게시됨 · Lou

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Lou님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email

Helen Reinold

This is the first place I would look:

Also, look at the events on the ticket(s) that won't change to pending. There may be a trigger firing that's overriding your status.

댓글 보기 · 2023년 1월 11일에 게시됨 · Lou

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커뮤니티 댓글 Q&A - Tickets and email

Helen Reinold

Couple of questions:

What is your subscription level (Admin Center>Account>Billing>Subscription)

Also, can you look at the permissions for that agent's role? (Admin Center>People>Team>Roles)

I would suspect there's a limitation in that agent's role.

댓글 보기 · 2023년 1월 11일에 게시됨 · Lou

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커뮤니티 댓글 Feedback - Admin Center

mfg

You can do this via API, but that is way over my head. Our developers here use Excel files and .Net programming to do it.

댓글 보기 · 2023년 1월 10일에 게시됨 · Lou

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커뮤니티 댓글 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Jake Warren

To the best of my knowledge, that functionality is not available, nor is it on any roadmap that I'm aware of. You "can" export your audit log and manually manipulate that date, but it would be somewhat time consuming.

댓글 보기 · 2023년 1월 06일에 게시됨 · Lou

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커뮤니티 댓글 Feedback - Admin Center

Bonnie

To echo Brett's comments, post something on here. We may be able to help. I've had my own frustrations with ZD support, but this community is a great resource.

댓글 보기 · 2023년 1월 06일에 게시됨 · Lou

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Zilvia Permata Sari - Innovation Team

We do this with a trigger. Set your conditions (i.e. ticket is created, etc.) then use the following actions:

Assignee is current user

Add tag (whatever you want to prevent the trigger from firing again)

Status Open

One of your conditions will need to be Tags contain none of the following (the tag you add in the actions).

If you need more detail, let me know.

댓글 보기 · 2023년 1월 06일에 편집됨 · Lou

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커뮤니티 댓글 Q&A - Apps and integrations

Alex C

You're welcome, but I think Ahmed Zaid deserves the credit. I'm just glad you worked it out.

댓글 보기 · 2023년 1월 03일에 게시됨 · Lou

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커뮤니티 댓글 Q&A - Apps and integrations

Alex C

I think Ahmed Zaid is on to something. Try saving (submitting) the ticket first then run the trigger and see if that works.

댓글 보기 · 2023년 1월 03일에 게시됨 · Lou

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커뮤니티 댓글 Q&A - Apps and integrations

Alex C

Did you try agent.email? It should return the assignee.

댓글 보기 · 2023년 1월 02일에 게시됨 · Lou

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