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Customer Support Manager
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
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마지막 활동: 2021년 10월 22일
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Customer Support Manager님이 에 댓글을 입력함
댓글 보기 · 2021년 3월 07일에 게시됨 · Customer Support Manager
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Customer Support Manager님이 에 댓글을 입력함
댓글 보기 · 2021년 3월 04일에 게시됨 · Customer Support Manager
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Customer Support Manager님이 에 댓글을 입력함
I tried to implement this but for a specific ticket I see that it was updated 12 times
obviously when I try to use the Metric Filter and choose 1 it will not show that ticket at all as it returns 12 and not 1.
when I add the updateID then it will show the same ticket number multiple times so can't show that either.
Not sure what I am doing wrong and why it's not showing the first time it moved to pending
Hope you can help
Anat
댓글 보기 · 2021년 3월 03일에 게시됨 · Customer Support Manager
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Customer Support Manager님이 에 댓글을 입력함
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Customer Support Manager님이 에 댓글을 입력함
Hi
We use Macro to send a first response to a customer notifying him that we have started to work on the ticket.
this is a public comment and I am tagging the ticket as well but how can I calculate the real first reply to the customer if a ticket is tagged with macro ?
Thanks
Anat
댓글 보기 · 2021년 1월 25일에 게시됨 · Customer Support Manager
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