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Betty

가입한 날짜: 2021년 4월 16일

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마지막 활동: 2024년 10월 07일

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활동 개요

님의 최근 활동 Betty

Betty님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

Many of our Views are assigned to different groups. Does the “Who has access” option affect the nesting functionality i.e. “Who has access” MUST be “Any Agent”?

 

댓글 보기 · 2024년 10월 07일에 게시됨 · Betty

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Betty님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

Any plans to add Settings for the Interaction History? Archived tickets are still a part of the user's history and it would be great to see it all in one place. 

댓글 보기 · 2024년 8월 12일에 게시됨 · Betty

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Betty님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Great, I'll take a look at this. Thank you and sorry for the late reply.

댓글 보기 · 2024년 8월 08일에 게시됨 · Betty

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Betty님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Is this something that might be on the roadmap soon?

댓글 보기 · 2024년 8월 08일에 게시됨 · Betty

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Betty님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket management

We have one Zendesk instance that covers six brands. Is there a way to separate the suspended tickets per brand, or edit the view to add a formatting option to filter by brand? 

댓글 보기 · 2024년 8월 05일에 게시됨 · Betty

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Betty님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Help Center (Guide)

I agree. As we have agents worldwide, this would increase efficiency with solving tickets without waiting for confirmation from management if they cannot find the right internal articles/documentation. 

댓글 보기 · 2024년 7월 10일에 게시됨 · Betty

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Betty님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

With multiple brands, searching for Macro title keywords isn't enough, as the agent would need to know the titles of all to begin with. When will there be a way to search using a keyword from the Macro body/description (not title)?

댓글 보기 · 2024년 5월 16일에 게시됨 · Betty

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Betty님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Thank you Au Finh. We are awaiting this feature to become available to Enterprise users, rather than pay for an additional app, so I appreciate your help but not what we're looking for atm. 

댓글 보기 · 2024년 5월 14일에 게시됨 · Betty

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Betty님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Is this available yet? To auto merge using Triggers or Automation?

댓글 보기 · 2024년 5월 13일에 게시됨 · Betty

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Betty님이 에 댓글을 입력함

댓글Help with bots and automation

Any updates on when/if the Zendesk Answer Bot will allow us to add a stage/step to link to forms? We do not currently use the “Transfer to Agent” stage/step, as we work remotely and have a small team. Ideally, we would like all unresolved chats to lead to forms for ticket submission.

댓글 보기 · 2024년 4월 02일에 게시됨 · Betty

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