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Betty
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
·
마지막 활동: 2024년 10월 07일
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Betty님이 에 댓글을 입력함
Many of our Views are assigned to different groups. Does the “Who has access” option affect the nesting functionality i.e. “Who has access” MUST be “Any Agent”?
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댓글 보기 · 2024년 10월 07일에 게시됨 · Betty
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Betty님이 에 댓글을 입력함
Any plans to add Settings for the Interaction History? Archived tickets are still a part of the user's history and it would be great to see it all in one place.
댓글 보기 · 2024년 8월 12일에 게시됨 · Betty
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Betty님이 에 댓글을 입력함
We have one Zendesk instance that covers six brands. Is there a way to separate the suspended tickets per brand, or edit the view to add a formatting option to filter by brand?
댓글 보기 · 2024년 8월 05일에 게시됨 · Betty
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Betty님이 에 댓글을 입력함
Betty님이 에 댓글을 입력함
With multiple brands, searching for Macro title keywords isn't enough, as the agent would need to know the titles of all to begin with. When will there be a way to search using a keyword from the Macro body/description (not title)?
댓글 보기 · 2024년 5월 16일에 게시됨 · Betty
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Betty님이 에 댓글을 입력함
Any updates on when/if the Zendesk Answer Bot will allow us to add a stage/step to link to forms? We do not currently use the “Transfer to Agent” stage/step, as we work remotely and have a small team. Ideally, we would like all unresolved chats to lead to forms for ticket submission.
댓글 보기 · 2024년 4월 02일에 게시됨 · Betty
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