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Walter

가입한 날짜: 2021년 4월 16일

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마지막 활동: 2025년 2월 07일

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활동 개요

님의 최근 활동 Walter

Walter님이 에 댓글을 입력함

댓글Using Built by Zendesk apps

Hi Paula Saboia,

 

I believe this feature requires the Zendesk Quality Assurance add-on.  Do you have that?

댓글 보기 · 2025년 2월 07일에 게시됨 · Walter

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Walter님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket editor, assignee, and requestor

Hi Colin,

 

Certainly, if you can find the information, I'd be interested in knowing this technique as well.  But using only ticket placeholders, I don't think it is possible. 

 

Do you remember if you used Liquid markup when you did it successfully?

 

 

댓글 보기 · 2024년 9월 04일에 게시됨 · Walter

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Walter님이 에 댓글을 입력함

댓글Business rules

Hi Helvijs Vigners,

Yes.  You need to use Liquid markup to add conditional blocks.

See https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883291290-Understanding-Liquid-markup-and-Zendesk-Support

Using Liquid tags you can create:

  • if else statements
  • case statements
  • for loops
  • cycles
  • variable assignments

 

댓글 보기 · 2024년 9월 02일에 편집됨 · Walter

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Walter님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket editor, assignee, and requestor

Hi Colin Hutzan,

 

I believe that Ticket placeholders are only for the current ticket.  

There's no way to reliably use the Ticket placeholders for a different ticket.

댓글 보기 · 2024년 9월 02일에 편집됨 · Walter

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Walter님이 에 댓글을 입력함

댓글Web Widget documentation

Hi Gary,

Can you please confirm if Multi-line can be displayed in the conversation?  I've tried, but I can't seem to access it in the Bot Builder.

댓글 보기 · 2024년 8월 06일에 편집됨 · Walter

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Walter님이 에 댓글을 입력함

댓글Metrics, attributes, and filters

Hi Denis Iliev ,

 

Try this formula instead:

IF (DATE_DIFF(TODAY(),[Ticket created - Date],"nb_of_days") <= 365) THEN [Requester email] ENDIF

 

Cheers,

Walter

댓글 보기 · 2024년 8월 05일에 게시됨 · Walter

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Walter님이 에 댓글을 입력함

댓글Triggers and automations

Hi Keti ,

Actually, I was going to suggest using the API.  But it seems you have already considered it.

I wish there was a simpler workaround.

 

 

댓글 보기 · 2024년 6월 24일에 게시됨 · Walter

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Walter님이 에 댓글을 입력함

댓글Triggers and automations

Hi Keti ,

So you are using the Messaging feature and not the legacy Web Widget right?

On the legacy Web Widget, I don't think it is possible.  On the new messaging, it may be possible, but it may not be a supported workaround.  Are you able to provide more details?

댓글 보기 · 2024년 6월 17일에 게시됨 · Walter

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Walter님이 에 댓글을 입력함

댓글Developer updates

Hi AdamB ,

Yes, it appears that the search endpoint only supports offset pagination.

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/ticket-management/search/#pagination

 

댓글 보기 · 2024년 4월 24일에 게시됨 · Walter

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Walter님이 에 댓글을 입력함

댓글Business rules

Hi Ambuj Kumar ,

Have you checked the events in the ticket to confirm that the trigger is not being run?

What other conditions exist? 

You are only showing those from the “ANY” section.  Are there any conditions in the “ALL” section?

Another thing to check is to check the webhook activity.  If you are an admin, then you can check https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/admin/apps-integrations/webhooks/webhooks/   and then click the name of the webhook.  Then check the Activity option to see if any of the runs had issues.

댓글 보기 · 2024년 4월 23일에 편집됨 · Walter

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