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Admin

가입한 날짜: 2021년 4월 16일

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마지막 활동: 2022년 10월 29일

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활동 개요

님의 최근 활동 Admin

Admin님이 에 댓글을 입력함

댓글Writing formulas

Graeme, you gave me the confidence that it should be working so I took it to another account and it worked fine there. I have submitted a support ticket to resolve. Thank you!

댓글 보기 · 2021년 4월 15일에 게시됨 · Admin

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Admin님이 에 댓글을 입력함

댓글Writing formulas

I am running into issues trying to create custom metrics and excluding tickets that contain certain tags. My metrics work fine before testing for tags, and I have tried using "not contains" as an alternative. I am using d_count and the metrics otherwise works until the tag condition. 

IF IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday"))
AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("7", "8", "9", "10", "11", "12","13","14","15"))
AND (SUM(First reply time (min)) > 60)
AND NOT INCLUDES_ANY ([Ticket tags], "no_stats", "closed_by_merge")
THEN
[Ticket ID]
ENDIF

Any tips?

 

댓글 보기 · 2021년 4월 14일에 게시됨 · Admin

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Awesome! Thank you.

댓글 보기 · 2021년 4월 01일에 게시됨 · Admin

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Does an Answer Bot reply count as a agent First Reply? 

댓글 보기 · 2021년 4월 01일에 게시됨 · Admin

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