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Kraven
가입한 날짜: 2021년 4월 15일
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마지막 활동: 2021년 10월 27일
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커뮤니티 댓글Discussion - Zendesk on Suite best practices
@Jeremy, as an e-commerce site with a relatively high volume of customer contacts through ZD, we've found that this process has not negatively impacted our NPS scores since we implemented this over a year ago. Wording is key of course.
The timeline we utilize is as follows. An automation sends a reminder after 48 hours for Pending tickets, and Solves at 72 hours. Solved tickets send an automated survey (with a SurveyMonkey link) at 5 days, and Closes the ticket at 7 days after Solve.
댓글 보기 · 2015년 5월 27일에 게시됨 · Kraven
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