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Chris Ready
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Chris Ready님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
We really require this feature and as a result are using the HTTP target workaround posted in this thread.
Unfortunately we've found it's not 100% reliable - sometimes when we action it via a trigger, the CC gets removed in the back end but not on the GUI. Then the agent will add a follow up note and the CC gets inadvertently added back onto the ticket.
Has anyone had a similar experience and found a fix?
The CC in this case is a Light Agent who we are @ mentioning but no longer which to have them CC'd on the ticket after the @mention.
댓글 보기 · 2018년 6월 11일에 게시됨 · Chris Ready
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