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Matthew Searle
가입한 날짜: 2021년 4월 15일
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마지막 활동: 2021년 10월 27일
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Matthew Searle님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글Discussion - Zendesk on Suite best practices
I'm just about to implement this on our account, but we have a few custom fields that we require to be filled in before a ticket can be solved but not before pending. Would the automation still set the tickets to solved without those fields?
If not, any suggestions for the best way to handle this?
I'm thinking that if the fields weren't filled out it could reopen but keep the bbs etc tags so that the agent can make the selection from the fields and then solve the ticket without interrupting the flow too much.
댓글 보기 · 2015년 6월 11일에 게시됨 · Matthew Searle
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