최근 검색
최근 검색 없음
Thomas langton
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
·
마지막 활동: 2021년 10월 22일
팔로잉
0
팔로워
0
총 활동 수
2
투표 수
0
가입 플랜
1
활동 개요
배지
문서
게시물
커뮤니티 댓글
문서 댓글
활동 개요
님의 최근 활동 Thomas langton
Thomas langton님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
I dont use Zendesk but am researching tools at present. Call me a noob but.
The incident stays open and active (other than awaiting the client)- If it becomes apparent that the FIX requires a software fix, Then the clock should continue until a "workaround" is applied and at that point the incident is resolved but a secondary ticket could be created to manage the delivery of the software update in line with the businesses software development release policies. (which will/should also have an SLA).
doesn't this get around all this? Or am I being daft?
댓글 보기 · 2019년 10월 09일에 게시됨 · Thomas langton
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글