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Mateusz Toruński
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
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마지막 활동: 2021년 10월 22일
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Mateusz Toruński님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
I also agree with all of the above. As a support team for our own company product, we need to pause the SLA clock when awaiting software fix/feature release from our R'n'D.
An option for customizable status fields for both "Support" (operator side) and "Help Centre" (end-user side), as well as relevant mapping, would be a perfect solution.
@Nicole,
"/.../we have flagged this thread for the PM's"
Would you be able to share the timeline, when we could expect changes in the way that ticket status affects the SLA clock?
댓글 보기 · 2019년 3월 11일에 게시됨 · Mateusz Toruński
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