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Cody
가입한 날짜: 2021년 4월 16일
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마지막 활동: 2023년 6월 13일
Zendesk Luminary
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Cody님이 에 댓글을 입력함
댓글How to fix issues in Zendesk messaging
Agreed with Stephen, is there a way to build a trigger or workflow that would make inactive tickets "active" so they respect the capacity rules. I would not prefer to have an agent reassign 90 "inactive" messaging tickets when they start their day.
댓글 보기 · 2023년 6월 13일에 게시됨 · Cody
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Cody님이 에 댓글을 입력함
커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
Agreed, this fix is very much needed. Asking the agent to manage their status during and after calls / messages is not a reasonable ask if we are wanting to make the agent experience better in order to provide better service to the customer.
댓글 보기 · 2023년 6월 13일에 게시됨 · Cody
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