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Jay K's Avatar

Jay K

가입한 날짜: 2021년 4월 15일

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마지막 활동: 2023년 12월 14일

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님의 최근 활동 Jay K

Jay K님이 에 댓글을 입력함

댓글Using Built by Zendesk apps

Paxton Cooper Idea to move this app into the core product.  This functionality should be built into the field manager functions in the Admin panel 

댓글 보기 · 2023년 12월 14일에 게시됨 · Jay K

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Jay K님이 에 게시물을 만듦

게시물Zendesk AI EAP - Generative AI

Intent, language and sentiment missing from Intelligence panel.  I only see the Summary item. 

2023년 12월 06일에 게시됨 · Jay K

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Jay K님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Chris Fassano  Sorry to hear this doesn't solve your problem... Not sure why ZD hasn't prioritized a solution for this...

댓글 보기 · 2022년 8월 04일에 게시됨 · Jay K

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

@... Will you get this information added to a HC article?  Seems like a BIG gap in knowledge sharing with your customers. 

cc:  Jafar Al-Hassan

댓글 보기 · 2022년 8월 04일에 게시됨 · Jay K

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Jay K님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Not sure why none of the moderators recommended this app or why none of the HC content writers or managers have included instructions on how to use this app, which was built by ZD?  

We use this app https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/223753/ticket-field-manager/ to hide picklist values we no longer want agents to use.  Works well.. 

댓글 보기 · 2022년 8월 03일에 편집됨 · Jay K

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Jay K님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi.  Check out this app it might do the trick... https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/223753/ticket-field-manager/

 

댓글 보기 · 2022년 8월 03일에 게시됨 · Jay K

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Jay K님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket customization

@ ZD KB writers... It would be great to modify this article to discuss the Ticket Field Manager Application, that allows users to hid values from custom fields... 

댓글 보기 · 2022년 2월 23일에 게시됨 · Jay K

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Jay K님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Admin Center

Agree, this should be added.  Surprise this takes months to implement? Seems like it should be pretty easy?

댓글 보기 · 2022년 1월 12일에 게시됨 · Jay K

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Jay K님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Ticketing system (Support)

Couldn't really find the right board to make this post, so I picked one with more traffic. :)

We're looking to hire a Customer Service, Operations Manager - Tools and Process.  Please forward to anyone you might think would be interested. 

Cheers!

See job posting below. 

https://jobs.lever.co/molekule/1d21fc57-ea3d-43fb-a815-7bfa02cdc97f

 

Thx 

 

Jay

2021년 3월 01일에 게시됨 · Jay K

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Jay K님이 에 댓글을 입력함

댓글Using Built by Zendesk apps

@ZD team you should add tip about using the tag value instead of field value name for multi level fields in the HC article, instead of having to get frustrated when it doesn't work and then have to read this entire thread to find the answer.  See the post by Chris Fassano

댓글 보기 · 2021년 1월 20일에 게시됨 · Jay K

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