Unai Roiz
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Unai Roiz님이 에 댓글을 입력함
Hi Dean, We need to use this SLA because is the way we use to prioritize our ticket in views. And the "Fist Reply time" is key in our Social Channels like WhatsApp. Thanks,
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Unai Roiz님이 에 게시물을 만듦
Social Messaging - First Reply Time SLA (missing)
완료At this moment is not possible to have an SLA about "First Reply Time" in Social Messaging Tickets. This particular SLA is very important, especially in this type of channel.