최근 검색
최근 검색 없음

Fernanda Justo
가입한 날짜: 2021년 4월 15일
·
마지막 활동: 2025년 2월 19일
팔로잉
0
팔로워
0
총 활동 수
22
투표 수
3
플랜 수
9
활동 개요
배지
문서
게시물
커뮤니티 댓글
문서 댓글
활동 개요
님의 최근 활동 Fernanda Justo
Fernanda Justo님이 에 댓글을 입력함
Bom dia!
Preciso configurar um SLA de 15 dias e 25 dias, mas qualquer valor que eu coloque nos campos nunca corresponde ao que preciso, por exemplo:
Se defino de 91h a 96h = seta 14 dias
E se defino de 97h a 99h = seta 16 dias
Alguém sabe o valor que preciso configurar?
Obrigada!
댓글 보기 · 2025년 2월 19일에 게시됨 · Fernanda Justo
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Fernanda Justo님이 에 게시물을 만듦
Após a migração de um dos paineis não é mais possível efetuar exportação, diretamente, através do relatório disponível no painel.
Como era possível fazer anteriormente, conforme o link https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4483481898266-Exporta%C3%A7%C3%A3o-de-abas-de-painel-e-de-relat%C3%B3rios#topic_agx_fpz_5sb
Esta opção é importante para agilidade e facilidade dos processos do dia a dia.
Obrigada
2025년 1월 10일에 게시됨 · Fernanda Justo
1
팔로워
2
투표 수
2
댓글
Fernanda Justo님이 에 게시물을 만듦
Boa tarde!
Aluém sabe me dizer se eu adicionar um feriado tardio, passada a data do feriado já, se as métricas do tickets serão impactadas / atualizadas?
Por exemplo:
- Ticket aberto dia 14/11
- Feriado 15/11
- Ticket encerrado dia 16/11
- TMS: 11h
Porém, neste caso, por conta do feriado o tempo de TMS deveria ser menor. Acabei cadastrando o feriado do dia 15/11 depois e gostaria de saber se haverá alguma alteraçãonos tickets encerrado pós essa data.
Obrigada!
2023년 11월 21일에 게시됨 · Fernanda Justo
0
팔로워
3
투표 수
1
댓글
Fernanda Justo님이 에 게시물을 만듦
É possível destacar de alguma forma o nome de Organizações nos tickets? Colocar em cor diferente ou ou algum simbolo para destaque.
2023년 5월 09일에 게시됨 · Fernanda Justo
0
팔로워
2
투표 수
1
댓글
Fernanda Justo님이 에 댓글을 입력함
Olá, boa tarde!
Como excluir anexos de tickets, em massa, de um determinado período?
댓글 보기 · 2023년 4월 11일에 게시됨 · Fernanda Justo
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Fernanda Justo님이 에 댓글을 입력함
Sobre a ajuda que recebi:
댓글 보기 · 2021년 10월 28일에 게시됨 · Fernanda Justo
0
팔로워
0
투표 수
0
댓글
Fernanda Justo님이 에 게시물을 만듦
Olá,
Já há algum tempo estamos recebendo mais que o normal avaliações negativas às nossas pesquisas de satisfação.
E quando entro em contato com cliente para entender o motivo e verificar o que podemos melhorar no atendimento, a maioria responde que não respondeu a pesquisa ou negativou o chamado.
Pode estar ocorrendo algum bug na ferramenta?
Alguém já se deparou algum cenário assim?
Obrigada!
2021년 10월 27일에 게시됨 · Fernanda Justo
0
팔로워
2
투표 수
2
댓글
Fernanda Justo님이 에 게시물을 만듦
Olá,
Gostaria de saber, como faço para reenviar o link da pesquisa de satisfação de uma pesquisa já respondida.
Por exemplo: recebemos uma negativa, mas foi um equivoco do usuário no momento de avaliar. E como o envio do e-mail foi semana passada, o usuário já "perdeu" o e-mail, é possível reenviar o link?
Obrigada!
2021년 5월 18일에 게시됨 · Fernanda Justo
0
팔로워
3
투표 수
1
댓글
Fernanda Justo님이 에 게시물을 만듦
Boa noite,
Gostaria de saber, se é possível abrir a pesquisa de satisfação para áreas internas que usam Zendesk, e são "clientes" do Suporte, porém tem usuário de Agente.
Existe alguma exceção?
2021년 5월 17일에 게시됨 · Fernanda Justo
0
팔로워
2
투표 수
2
댓글