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Julio R.
가입한 날짜: 2021년 10월 16일
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마지막 활동: 2025년 2월 27일
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Julio R.님이 에 문서를 만듦
질문
일부 티켓에서 이메일 주소가 받는 사람 필드와 참조 필드 사이에서 바뀌는 이유는 무엇인가요?
답변
이는 지원 주소 원래 수신 이메일의 받는 사람 필드 대신 참조 필드에 있는 경우에 발생합니다.
Zendesk는 이메일 플랫폼이 아닌 티켓 작성 플랫폼으로 디자인되었습니다. 따라서 논리가 다릅니다. 원래 이메일의 참조 필드에 지원 주소 표시될 수 있지만 Zendesk UI에서는 이 주소를 받는 사람 필드로 옮겨 어느 지원 주소 로 이메일을 보냈는지 나타냅니다.
또한 수신자가 참조 필드로 이동됩니다. 이로써 상담원은 응답을 받을 사람을 알 수 있으며, 상담원은 이메일에 모든 수신자가 포함되도록 할 수 있습니다. 수신 이메일이 외부 이메일 주소로 전송되고 하위 도메인 지원 이메일 주소가 참조에 포함된 티켓에서도 마찬가지입니다. 자세한 내용은 참조 및 팔로워 이해하기.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 2월 18일에 편집됨 · Julio R.
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질문
사이드 대화에서 해결된 상위 티켓의 담당자가 예기치 않게 변경되는 이유는 무엇인가요?
답변
해결 시 티켓 자동 배정설정의 결과일 수 있습니다.
사이드 대화에서 담당자 없이 상위 티켓이 해결되고해결 시 티켓 자동 배정이 선택되어 있는 경우, 하위 티켓이 상위 티켓에 변경 내용을 생성할 때 Zendesk는 변경 내용을 저장할 때 상위 티켓의 담당자를 설정하려고 시도합니다. 을(를) 상위 티켓으로 보냅니다.
예:
- 계정에서 해결 시 티켓 자동 배정이사용 설정되어 있습니다.
- 상위 티켓이 비즈니스 규칙에 의해 해결되며 담당자가 없습니다.
- 상담사가 하위 티켓을 해결했습니다.
- 상위 티켓은 하위 티켓을 해결한 상담사에게 자동 배정됩니다.
자세한 내용은 티켓 해결 시 상담사에 대한 자동 배정 사용 설정하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2025년 1월 14일에 편집됨 · Julio R.
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문제 증상
Explore 대시보드의 여러 탭에 북마크를 추가했습니다. 한 탭에서 다른 탭으로 이동할 때 부정확한 데이터가 표시됩니다.
해결
Explore의 클래식 대시보드 빌더에서 탭의 북마크를 활성화하면 이전에 방문한 탭의 필터가 적용됩니다. 현재 탭에서 데이터 필터를 재설정하려면 브라우저를 새로 고치세요.
혼동을 피하기 위해새 대시보드 빌더에서 이 동작이 개선되었습니다.
자세한 내용은 대시보드 북마크 작업하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 11월 19일에 편집됨 · Julio R.
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질문
계정에서 시맨틱 검색이 사용 설정되어 있는지 어떻게 알 수 있나요? 언제 헬프 센터에서 받을 수 있나요?
답변
시맨틱 검색의 구현 상태는 헬프 센터의 콘텐츠 유형, 검색 유형 및 언어와 검색 채널에 따라 다릅니다. 릴리스의 공식 날짜는 없지만 현재 상태를 검토할 수 있습니다.
- 헬프 센터에서시맨틱 검색이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- 사용 설정되어 있지 않은 경우에는 이배포 플랜에서 자세한 내용을 살펴보세요. 이 플랜은 각 기능의 적용 범위 상태를 적용됨, 예정됨, 예정되지 않음 및 지원되지 않음으로 분류합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 9월 24일에 편집됨 · Julio R.
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질문
Explore에서 세로 막대형 차트를 사용하여 대시보드에 데이터를 표시합니다. 여러 속성을 선택하여 데이터를 필터링할 수 있습니다. 이 보고서를 다운로드해도 필터가 적용된 상태로 유지되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
이는 예상된 동작입니다. 이 문제를 해결하려면 브라우저의 인쇄 옵션을 사용하여 PDF 파일을 만드세요.
자세한 내용은 대시보드 탭 및 보고서 내보내기.
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2024년 8월 21일에 편집됨 · Julio R.
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사용자 지정 티켓 필드의 이메일 주소를 사용하여 이메일을 보내고 싶습니다. 사용자 지정 티켓 필드 값을 사용하여 발신 알림을 자동화할 수 있나요?
답변
예, 매크로를 사용하여 이메일 사이드 대화를 시작하고 받는사람 필드에사용자 지정 티켓 필드 자리 표시자를추가할 수 있습니다. 상담사에게 이메일 본문을 검토 및 필요한 경우 편집한 다음보내기를 클릭하도록 안내합니다.
자세한 내용은 매크로를 사용하여 사이드 대화 시작하기
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2024년 4월 02일에 편집됨 · Julio R.
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상담사의 상태를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
관리자나 권한이 있는 사용자는 Explore의 라이브 대시보드에 있는 상담사워크로드 대 수용 능력창의 상담사 목록에서상담사의 상태를 변경할수 있습니다. 이 기능은옴니채널 라우팅이 사용 설정된 계정에서 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 Explore로 라이브 상담사 상태 및 활동 보기
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2024년 7월 16일에 편집됨 · Julio R.
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보고서에서 일부 필드가 비어 있습니다. 예를 들어티켓 만듦 - 날짜컬럼의 값은 한 번만 나타납니다. 보고서의 맨 위에 한 번만 나열되지 않고 각 줄에 대해 데이터가 표시되도록 할 수 있나요?
답변
각 로우의 모든 셀에 데이터가 채워지도록 하려면 티켓 ID와 같은 고유 식별자가 왼쪽 컬럼에 나열되도록 하세요. 이로써 시스템이 선택된 나머지 속성에 대한 특정 필드와 연결된 모든 정보를 제시할 수 있습니다.
자세한 내용은 보고서 만들기
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2024년 1월 23일에 편집됨 · Julio R.
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Thank you so much for alerting us to this issue! Our product development team has been made aware. They have added this to our backlog and have prioritised it for our next release, which is planned for the end of January.
We encourage you to follow Zendesk's release notes here (https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298847002-Release-Notes) to receive alerts for all enhancements as they are released.
댓글 보기 · 2023년 12월 12일에 게시됨 · Julio R.
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이 사용법에서는 중단된 통화 수를 보여주는 보고서를 만들어 지속 시간이 10초보다 긴 중단된 통화와 비교하는 방법을 배웁니다. 내부 라우팅 시스템을 조사하려는 경우에 유용합니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기)
- Zendesk Talk의 통화 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서.
- 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Talk > Talk - 통화를 클릭한 다음 보고서 시작. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 수신 전화및클릭적용합니다.
다음은 표준 계산된 메트릭 을 만들어 10초 이상 지난 후 중단된 통화 수를 계산합니다. -
계산(
) 메뉴에서표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
- 이름필드에 중단된 통화 > 10초와 같이 메트릭의 이름을 입력합니다.
-
수식필드에 다음을 입력하거나 붙여넣습니다.
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIF표준 계산된 메트릭은 다음 이미지와 같이 표시됩니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 중단된통화 > 10초 (방금 만든 표준 계산된 메트릭)를 선택합니다.
- 두 메트릭 모두 의 집계방식을COUNT로 변경합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 통화 완료 상태입니다.
- 방금 추가한 속성을 클릭하고 대화형 음성응답 에서 중단됨, 대기열에서중단됨 및 음성 메일에서 중단됨을 선택한다음 적용을 클릭합니다.
보고서가 완료되었습니다. 아래 이미지에서 표시되는 예를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 6월 25일에 편집됨 · Julio R.
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