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Allen
가입한 날짜: 2023년 10월 10일
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마지막 활동: 2024년 8월 23일
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Allen님이 에 문서를 만듦
질문
Google의 전화 확인 전화가 실패하는 원인은 무엇인가요?
답변
Google은 키를 누르거나 간섭 없이 문자 메시지나 자동 전화를 받을 수 있는 직통 모바일 또는 유선 번호를 요구합니다. 확인을 위해 직통 모바일 또는 유선 번호를 사용하는 것이 좋습니다.
원인
다음과 같은 이유로 Zendesk에서 Google로부터 전화 확인 전화를 받지 못할 수도 있습니다.
- VoIP(Voice over Internet Protocol): Zendesk Talk VoIP 번호를 사용합니다. 이러한 번호는 Google과 같은 서비스에서 확인을 위해 거부될 수 있습니다.
- 자동 통화 시스템: Google 확인 통화는 자동화되며 Zendesk Talk 의대화형 음성응답시스템이나 통화 라우팅 기능을 탐색하지 않을 수 있습니다.
- 서비스 제공업체 정책: 오용을 방지하기 위해 Google 및 기타 서비스 제공업체는 Zendesk Talk 번호를 포함할 수 있는 회사 전화번호 또는 공유 전화번호에 대한 확인을 차단할 수 있습니다.
- Talk 회선에서는 2단계 인증이 지원되지 않으므로 Zendesk는 Google의 2단계 인증 번호인 +12024558888에서 오는 모든 전화를 자동으로 거부합니다.
해결 방법
해결 방법으로 업무 시간에 일시적으로 아래 옵션을 사용해 보세요.
- 모든대화형 음성응답(IVR)라우팅 해제
-
안내말을 끄고 음성 메일을 켜서 Google의 전화가 음성 메일 티켓을 만들도록 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 보낸 사람 관리 센터)로 이동 채널> Talk> 줄.
- 확인하려는 회선을 선택합니다.
- (으)로 전환 음성 메일 탭을 클릭합니다.
- 확인 음성 메일 이(가) 사용 설정되어 있습니다.
- 설정 안내말(음성 메일 켜짐) 받는 사람 없음.
- 온라인 상태인 상담사가 없도록 합니다.
- Google 전화 확인 프로세스를 시작합니다.
무엇이 문제인지 파악할 수 없는 경우에는Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 1월 14일에 편집됨 · Allen
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Allen님이 에 문서를 만듦
질문
브라우저를 새로 고칠 때 진행 중인 통화의 연결이 끊긴 이유는 무엇인가요?
답변
Zendesk Talk 통화 중 브라우저를 새로 고치면 새로 고침으로 인해 사용자와 Zendesk 서버 간의 세션이 중단되어 통화가 끊길 수 있습니다. 다음은 이 문제의 몇 가지 이유입니다.
- 세션 중단: 브라우저를 새로 고치면 Talk 서버와의 세션이 끊어집니다. 이 방해로 진행 중인 통화의 연결이 해제됩니다.
- 다시 초기화: 새로 고침하면 브라우저가 리소스를 다시 로드하고 연결을 다시 설정해야 합니다. 이 프로세스 중에는 활성 통화를 유지할 수 없으며 연결이 해제됩니다.
- 클라이언트 측 처리: Talk는 클라이언트 측 애플리케이션에 의존하여 통화 연결을 관리합니다. 브라우저를 새로 고치면 클라이언트 애플리케이션이 재설정되어 활성 통화가 종료됩니다.
- WebRTC 연결: Talk는 음성 통화에 WebRTC(웹 실시간 커뮤니케이션)를 사용합니다. 브라우저를 새로 고치면 WebRTC 연결이 중단되어 통화가 끊김
브라우저 새로 고침으로 인한 통화 연결 해제를 방지하려면 다음과 같이 하세요.
- 통화 중 브라우저를 새로 고치지 마세요.
- 통화에 영향을 미치지 않도록 새로 고침이 필요할 수 있는 작업에 대해 다른 창에서 Zendesk를 엽니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 8월 27일에 편집됨 · Allen
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Allen님이 에 문서를 만듦
질문
최종 사용자가 외부 전화번호로 전화를 걸면 Zendesk Talk의 전화번호로 착신전환됩니다. 표시된 발신자 ID가 최종 사용자의 실제 발신자 ID와 다른 이유는 무엇인가요?
답변
몇 가지 기술적인 이유로 발신자 ID에 다른 번호가 표시될 수 있습니다. 일반적인 설명은 다음과 같습니다.
- 제공업체 설정: 일부 제공업체는 원래 발신자 번호를 착신전환 번호나 다른 기본 번호로 바꿉니다.
- 발신자 ID 패스스루에 가능한 제공업체 제한 사항: 착신전환 시 모든 전화 통신 제공업체가 원래 발신자 ID를 통한 전달을 지원하는 것은 아닙니다. 이는 종종 스푸핑을 방지하기 위한 네트워크 제한 또는 정책 때문입니다.
해결 방법을 찾으려면 착신전환 전화번호 제공업체에 문의하세요. 착신전환된 통화에 관한 정책, 설정 및 기능을 확인할 수 있습니다.
Talk에 대한 자세한 내용은 Talk 사용 준비하기.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 7월 09일에 편집됨 · Allen
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문제 증상
Talk 설정에서 사용자 지정된 대화형 음성응답 안내말을 업로드할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 안내말을 만드는 중 오류가 발생했습니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?
해결 단계
다음 단계에 따라 사용자 지정된 대화형 음성응답 안내말을 업로드할 때 안내말을만드는 중 오류 발생문제를 해결하세요.
- 권한 확인: 안내말을 만들거나 편집하는 데 필요한 권한이 있는지 확인하세요. 일반적으로 관리자 또는 특정 역할 기반 액세스 권한이 필요합니다.
- 파일 형식 및 크기: 안내말 파일이 오디오 파일에 필요한 형식을충족하는지 확인합니다. 711 µ-LAW 또는 MP3.
- 브라우저 및 네트워크 문제: 브라우저의캐시와 쿠키를 지우거나 다른 브라우저를 사용하여 문제가 계속 발생하는지 확인하세요. 네트워크 연결을 확인하여 업로드에 영향을 미치는 연결 문제가 없는지 확인하세요.
- 다른 파일을 사용하여 테스트: 다른 안내말 파일을 업로드하여 문제가 원래 파일에만 해당되는지 확인하세요.
자세한 내용은 발신 안내말 관리하기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 8월 20일에 편집됨 · Allen
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질문
Zendesk는 자동 전화 걸기 시스템(ATDS)인가요?
답변
아니요, Zendesk는 자동 전화 걸기 시스템으로 작동하지 않습니다. Zendesk는 고객 상호작용 관리에 중점을 두고 있으며 전화번호를 자동으로 걸기보다는다양한 채널에서 지원을제공합니다.
Zendesk는 ATDS가 아니지만 다음과 같이 ATDS 기능이 있을 수 있는 전화 통신 시스템 및 기타 도구와 연동될 수 있습니다.
- Zendesk Talk는 수신 및 발신 전화를 관리하도록 디자인된 콜 센터 소프트웨어입니다. 그 자체로는 ATDS로 작동하지 않습니다.
- 연동서비스를 통해 Zendesk를 타사 전화 통신 시스템과 연결할 수 있습니다. 이러한 앱에는 자동 전화 걸기를 위한 ATDS 기능이 포함될 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 6월 18일에 편집됨 · Allen
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질문
특정 국가로 거는 전화가 차단되는 것으로 나타났습니다. 일부 국가에 전화를 걸 수 없는 이유는 무엇인가요?
답변
Zendesk의 일부 국가에 대한 지리적 권한은 다음과 같은 이유로 해제될 수 있습니다.
- 개인정보 및 보안: 사용자 개인정보를 보호하고 데이터 보호 규정을 준수하기 위해 Zendesk는 국가에 대한 지리적 권한을 제한하거나 해제할 수 있습니다.
- 규제 준수: 지역마다 사용자 데이터에 관한 규정이 있으며 지리적 권한을 해제하면 이러한 법률을 준수할 수 있습니다.
- 간소화된 구성: 관리자와 사용자의 플랫폼 설정 및 유지 관리를 단순화하기 위해 지리적 권한이 해제되어 있습니다.
- 성능 최적화: 플랫폼의 성능을 개선하고 데이터 처리 및 전송의 양을 줄이기 위해 지리적 권한 기능이 해제되어 있습니다.
작업에 지리적 권한이 꼭 필요한 경우 에 문의하세요. Zendesk 고객 지원 전화를 걸려는 번호를 입력하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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2024년 6월 04일에 편집됨 · Allen
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전화 통화 후 상담사의 상태가 자동으로온라인으로 변경되도록 마무리 기능을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Talk 회선 설정에서상담원 통화 후 마무리설정을 사용 중지할 수 있습니다. 자세한 안내는개별 회선 설정에 액세스하기를 참조하세요.
Talk 회선 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Talk 회선 설정 관리 문서를 참고하세요.
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2024년 8월 21일에 편집됨 · Allen
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Talk 통화에서 통화 지속 시간이 상담원의 통화 지속 시간과 일치하지 않는 이유는 무엇인가요? 레그 지속 시간이 통화 지속 시간보다 긴 이유는 무엇인가요?
답변
레그 지속 시간은 종종 다음과 같은 고유한 요소를 참조하므로 통화 지속 시간보다 깁니다.
- 통화 지속 시간은 상담사와의 활성 시간 또는 통화 중 시간에만 초점을 맞춥니다. 무음 및 통화 대기 시간은 제외합니다. 이 메트릭은 대화 또는 상호작용에서 소요된 실제 시간을 측정합니다.
- 통화 시간은 무음, 통화 대기 시간, 대화형 음성응답 안내말 및 통화 대기열을 통과한 시간을 포함하여 통화의 총 시간을 포함합니다. 통화가 시작되어 종료될 때까지의 전체 지속 시간을 측정합니다.
자세한 내용은 Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 4월 09일에 편집됨 · Allen
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문제 증상
문자를 보낼 수 없습니다. 확인되지 않은 무료 번호에 관한 300032 오류가 표시됩니다.
해결 단계
시스템이 계정에서 확인되지 않은 무료 번호를 감지할 때 발생합니다. 계정 소유자에게 도움을 요청하세요. 양식을 작성하고 번호를 확인하라는 이메일을 받았을 것입니다.
관련 정보는 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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2024년 2월 27일에 편집됨 · Allen
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Allen님이 에 댓글을 입력함
Issues with Talk are usually related to network issues. A very common trend particularly in remote or office connections. I suggest for you to check with your Network administrator or IT Team if your network settings is all set up for Talk. Please refer to our docs listed for more details on setting these up to allow calls
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831417498-Talk-network-requirements
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823796890-Setting-up-your-browser-or-phone-for-calls
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842860186-Configuring-your-firewall-for-use-with-Zendesk
If the issue still persist, please feel free to open a ticket via messaging channel from your Zendesk instance.
Regards,
댓글 보기 · 2023년 10월 10일에 게시됨 · Allen
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