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Alina Wright
가입한 날짜: 2021년 10월 16일
·
마지막 활동: 2025년 2월 18일
Product Manager for Roles and Permissions
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님의 최근 활동 Alina Wright
Alina Wright님이 에 댓글을 입력함
Question: I work with Zendesk apps, and I'm looking to further extend our data exporting capabilities for users, and data analysis for brands. So we want to be able to include the brand information when exporting users to provide the stakeholder with clear information about the agents brand memberships. From the brands perspective, we have worked on several brand 'migration' projects in the past and anticipate will need to do so again in the future, and so we will need to take agent brand memberships into consideration when migrating a workflow out from Brand A into a separate Brand B.
Thank you for your consideration ~
Alina: Just so I'm understanding correctly, you want to ensure we add ‘brand’ to the export when exporting user data? Adding to the feature request list. Thank you!
Question: Could you please let me know if Zendesk plans to limit access to end-user profiles depending on the brand an agent is linked to in the future? We often receive enquiries about whether this is possible within Zendesk, restricting agent access to specific customer profiles.
Alina: Yes! I don't have a timeline to share but we are working on this.
Question: I don't see mention of reporting/Explore limitations based on Brand assignments. Similar to the new improvements in Roles for scoping Explore data access based on group assignments.
Will agent Brand restrictions also restrict ticket data access in Explore to their assigned brand's tickets?
If Explore won't honor brand restrictions, this should be called out in the Limitations section until addressed.
Alina: Yes, agent brand restrictions also restrict ticket data access in Explore in the FUTURE. Thanks for calling this out, I added it to the Limitations section.
Question: Does this change impact access to the Help Center articles? Can I restrict a specific set of customers to only a set of articles using the new branding/department spaces feature?
Alina: You can do this today through user segments in Guide.
Question: What is the the expected behavior when an Agent is creating a new ticket and Brand spaces is turned on.?
We have found that only Agents associated with the default brand can create a new ticket. Agents aligned with an alternate brand are unable to create new tickets.
How do team members associated with a brand that is not a default create a ticket on behalf of a requester?
Alina: Make sure the agents have the right permission to create new tickets on their role settings. They should be able to create new tickets. We did have a bug that we fixed, please try again and let me know if you're still experiencing issues.
Question: I've already submitted a separate ticket on this, but we're seeing newly added agents having their brand appear blank?? We only have one brand, but they were not assigned to this by default as they have in the past.
Also, can there be an easier way to add/remove users from a brand? Why not have a “Brand” menu option to Manage Users in Support? Or in Admin Console to go to Team Members > 3 dots > Brand? Or in the Admin Console for there to be a main menu option for Brand and Brand Membership (add/remove users)?
Alina: I'm assuming those agents were in a downgraded state at some point when we ran a backfill. You can read more on that here. It won't happen again from here on forward. We're making enhancements on agent brand membership. We're adding an ability to manage the brand from the agent profile.
댓글 보기 · 2025년 2월 11일에 게시됨 · Alina Wright
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댓글 보기 · 2025년 2월 03일에 게시됨 · Alina Wright
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Alina Wright님이 에 댓글을 입력함
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
댓글 보기 · 2025년 2월 03일에 게시됨 · Alina Wright
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Alina Wright님이 에 댓글을 입력함
댓글 보기 · 2025년 1월 31일에 게시됨 · Alina Wright
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Hi all, thanks for submitting this as product feedback. I've submitted this as feedback in our internal tracking system so I can keep an eye on it. Please continue commenting and upvoting so I can monitor the priority.
Best,
Alina
댓글 보기 · 2025년 1월 29일에 게시됨 · Alina Wright
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Can you share more about how you're using this? We actually have a roundtable coming up on February 12th that will be on this topic that you should consider attending as this is part of the topic. Shawna James perhaps you can send that info.
댓글 보기 · 2025년 1월 28일에 게시됨 · Alina Wright
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Alina Wright님이 에 문서를 만듦
발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 1월 21일 | 2025년 2월 10일 | 미정 |
Zendesk는 조직을 더 효율적으로 관리할 수 있도록 주요 기능이 향상된 부서 공간을 계속해서 배포하고 있습니다. 부서 공간을 사용하면 회사의 내부 부서별로 Zendesk 데이터에 대한 액세스를 세분화할 수 있습니다. 티켓 데이터에 대한 더 강력한 개인정보 보호 기능으로 지역, 부서, 브랜드 또는 사업부를 분리하여 관리합니다. 각 팀을 외부 및 내부 기능에 맞게 배정하여 적합한 사람이 관리하도록 합니다.
이 기능에 대한 자세한 내용은 기존 공지 사항인 부서 공간 발표를 참조하세요.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
2025년 2월 10일부터 Zendesk는 부서 공간 기능을 계속 배포할 예정입니다. 이 정보는 아직 이 기능을 받지 않은 고객에게만 적용됩니다.
관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원에서 팀원 페이지로 이동하여 이 기능을 받았는지 확인하세요. 새 브랜드 세로 막대가 보이면 이 기능이 이미 사용 설정된 것입니다. 그런 경우 이 공지를 무시하셔도 됩니다. 브랜드 세로 막대가 보이지 않으면 이 공지 사항이 계정에 적용됩니다.
언제 Zendesk에서 이러한 변경을 하게 되나요?
배포는 POD별로 수행됩니다. 현재 다음 부서 공간은 POD에 포함되지 않습니다. Pod 17, 18, 19, 31, 20, 23, 27, 28, 29
배포 일정은 다음과 같습니다
- POD 13: 2025년 2월 10일
- POD 17: 미정
- POD 18: 미정
- POD 19: 미정
- POD 31: 미정
- POD 20: 미정
- POD 23: 미정
- POD 27: 미정
- POD 28: 미정
- POD 29: 미정
상담사 구성원 추적을 위해 어느 POD에 있는지 알아보려면 현재 사용 중인 POD가 어떤 POD인지 어떻게 알 수 있나요? 문서를 참조하세요.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 부서 공간이 아직 없다면 위 일정에 따라 계정에 자동으로 배포됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
2025년 2월 20일에 편집됨 · Alina Wright
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Alina Wright님이 에 댓글을 입력함
prakash.sati - we will resume roll out next week with an end date of end of February.
댓글 보기 · 2025년 1월 08일에 게시됨 · Alina Wright
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Alina Wright님이 에 댓글을 입력함
Tom J - if you don't want an agent to create tickets in other brands, head over to Admin Center > Roles > click into the role you'd like to change > update the permissions to one of the following:
Brands they can assign tickets to
- Only assign tickets to brands they belong to
- Assign tickets to any brand
We will be introducing more granular permissions around ticket creation.
James Peterson - Eastern Logic - unfortunately that API is not currently available publicly. I'll work with the owning team to see what that would take to make happen. Can you tell me a little about your use case?
댓글 보기 · 2025년 1월 08일에 게시됨 · Alina Wright
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