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Julien Poirot
가입한 날짜: 2021년 5월 13일
·
마지막 활동: 2025년 1월 31일
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Julien Poirot님이 에 댓글을 입력함
Hi Rohan Gupta
We have a couple of use cases : Welcome Calls after 1st customer order or qualification calls after form submission.
Regards
댓글 보기 · 2025년 1월 31일에 게시됨 · Julien Poirot
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Julien Poirot님이 에 댓글을 입력함
Hello Rohan Gupta
Is a SIP-OUT EAP coming soon? Can you tell us when this feature should be available?
Thank you
댓글 보기 · 2025년 1월 15일에 게시됨 · Julien Poirot
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Julien Poirot님이 에 댓글을 입력함
Is this normal behavior that will last forever?
댓글 보기 · 2023년 2월 03일에 게시됨 · Julien Poirot
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Julien Poirot님이 에 댓글을 입력함
We are trying to update a Relationship field on our users profiles via the API but it doesn't seem to work. Is it a known limitation ?
댓글 보기 · 2023년 2월 03일에 게시됨 · Julien Poirot
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Julien Poirot님이 에 댓글을 입력함
Same need here: tickets created from stories' reactions containing only 😍 or 🔥are a waste of time for agents, CSAT is sent when solved and customers don't understand why.
We also had to turn off the autoresponder because people were getting an acknowledgment of their reactions.
댓글 보기 · 2022년 9월 14일에 편집됨 · Julien Poirot
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Julien Poirot님이 에 댓글을 입력함
You must use an API call. client.invoke or client.set both deal with the agent interface data - assignee, requester, fields values, etc but to update a ticket you must do like this :
client.get('ticket').then(function(response) {
let ticket = response['ticket'];
console.log(ticket['id']);
client.request({
url: '/api/v2/tickets/' + ticket['id'],
contentType: "application/json",
type: 'PUT',
data: JSON.stringify({
"ticket": {
"comment": {
"body": "Your comment goes here",
"public": false
}
}
})
}).then(function(response) {
console.log(response)
})
});
댓글 보기 · 2022년 8월 04일에 편집됨 · Julien Poirot
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Julien Poirot님이 에 댓글을 입력함
I have the same problem as Sam with SSO / JWT.
Only the ticket_form_id is kept in the redirect_to field.
Remi the return_to value is encoded by Zendesk itself but in your demo, the return_to seems hard coded in your JWT snippet.
In most cases, the link to the prefilled form must include dynamic data from other systems like order id.
I think the built-in SSO function should encode all the parameters itself.
댓글 보기 · 2022년 6월 28일에 편집됨 · Julien Poirot
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Julien Poirot님이 에 댓글을 입력함
Is there a way to handle status codes, like 4xx or 5xx responses ?
댓글 보기 · 2022년 6월 13일에 게시됨 · Julien Poirot
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