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Serena Galvez

가입한 날짜: 2021년 5월 13일

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마지막 활동: 2021년 10월 27일

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님의 최근 활동 Serena Galvez

Serena Galvez님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Ticketing system (Support)

When we receive tickets via Talk, the requester is a phone number. My agents get the name of the caller and update on the ticket. If they don't get the caller's email, Support still allows them to follow up via email. Even though there's not an email associated to that customer record. 

The agent assumes the caller received their follow-up when they didn't receive anything at all. 

It would be nice if Zendesk notified the agent when pressing Submit that there's not an email associated. Or worst case, sent a delivery failure notice to the support brand. At least they'd know the email wasn't sent. 

2021년 5월 14일에 게시됨 · Serena Galvez

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Serena Galvez님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

On the live data dashboards, it would be helpful for my business use case to multi select groups or brands using the Live Data Filters.

2021년 4월 18일에 게시됨 · Serena Galvez

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Serena Galvez님이 에 댓글을 입력함

댓글Creating dashboards

How do I multi select groups or brands on the live data filter?

댓글 보기 · 2021년 4월 15일에 게시됨 · Serena Galvez

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