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Izabella Hammar's Avatar

Izabella Hammar

가입한 날짜: 2021년 5월 13일

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마지막 활동: 2025년 2월 03일

www.happirel.se

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님의 최근 활동 Izabella Hammar

Izabella Hammar님이 에 댓글을 입력함

댓글Ticket automation and collaboration

Hi,

"Mark as solved” is not working for us either! 

댓글 보기 · 2024년 11월 13일에 게시됨 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar님이 에 댓글을 입력함

댓글Customer portal

The Requester also needs to be a end-user for the button to show, not Light Agent or Agent. 

댓글 보기 · 2024년 10월 07일에 게시됨 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

+ on changing color of custom statuses! 

댓글 보기 · 2024년 9월 25일에 게시됨 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

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댓글 보기 · 2024년 9월 02일에 게시됨 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar님이 에 댓글을 입력함

댓글Workflow best practices and recipes

Hi,

It is possible to create internal notes with webbhook, so there is a solution for this 😃

댓글 보기 · 2024년 7월 11일에 게시됨 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar님이 에 게시물을 만듦

게시물 Q&A - Chat, messaging, and widgets

Hi,

Is Sunshine Conversation needed when using Conversation Extensions in messaging?
 

2024년 5월 02일에 게시됨 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글Zendesk AI EAP - Generative AI

Hi Daniel Nordh 
It is not a certain setting for this specifically.  The language in summarize ticket feature is defined by the language set on the Agents profile - so the same language they use Zendesk in. It doesn't matter what language the customer is set to etc. 
 

댓글 보기 · 2024년 4월 25일에 게시됨 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글Zendesk AI EAP - Generative AI

Hej Daniel Nordh 🇸🇪

Summarize feauture on ticket is shown in the agents chosen language! 😃

댓글 보기 · 2024년 4월 24일에 게시됨 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar님이 에 댓글을 입력함

댓글End users and organizations

Jimmy Rufo If you skip adding the domain on the other organizations the user wont be added to those automatically. 
So a solution would be to not use the automapping for these customers, and connect the users to the correct organization.

댓글 보기 · 2024년 4월 23일에 게시됨 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar님이 에 게시물을 만듦

게시물 Feedback - Zendesk AI and automation

Hi,

Feature Request: Data for "Summarize Ticket " to be available in Explore, for reporting.

There are several different departments/groups that could benefit from quickly be able to scroll through a report of the summarized ticket data.

For example, Sales rep. may want to see the summary of all tickets from their customers.
Or a Product Owner wants to see a summary of cases from all cases related to a certain category.

2024년 2월 16일에 게시됨 · Izabella Hammar

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